Call Tracking: aumentando a produtividade das operações
Vivemos um momento onde estar no ambiente virtual é essencial para estar atualizado no mercado. Mas, não devemos esquecer que o ambiente off ainda é muito importante e pode trazer inúmeras vantagens, tanto em economia como em mensuração de dados. Aliar-se a estratégias como o Call Tracking, pode trazer produtividade para suas operações. Além de […]
Qual a importância do SLA no atendimento?
Obter um atendimento que cative seu cliente é essencial atualmente. Mas, como mensurar se o seu serviço está sendo eficiente? Então, vamos mostrar a importância de possuir o SLA no seu atendimento para medir a qualidade do que está sendo oferecido através de métricas e KPI’s. Qual o conceito desse termo? É um termo definirá […]
Customer Care: Entenda tudo sobre essa estratégia
O principal objetivo de uma empresa é alcançar a satisfação seu cliente, colocá-lo como o centro de todas as ações para trazê-lo para um relacionamento mais próximo. Então para ajudar nessa aproximação vamos falar do Customer Care, essa prática que pode modificar sua retenção de clientes. Quais as práticas do Customer Care? Essa estratégia se […]
5 dicas de como melhorar a abordagem do call center
Sabemos que uma boa abordagem no call center ajuda na fidelização dos clientes, uma empresa que preza por um bom atendimento promove um relacionamento duradouro com seu público. Pensando nisso, é preciso ter uma abordagem que seja específica e personalizada para cada tipo de cliente. Um dos principais problemas que dificultam alcançar esse objetivo é […]
Como personalizar o seu call center para vender mais?
Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe precisa ser personalizada para oferecer uma experiência única a cada […]
Black friday: Expectativa do mercado para 2020
Esse ano teremos uma black friday atípica, pois vivemos ainda em uma crise mundial causada pelo Covid-19. E com essa pandemia muitas empresas tiveram prejuízos, devido ao isolamento social imposto para diminuir o contágio. Alguns negócios fecharam suas portas e não conseguiram voltar mais com suas atividades, o que gerou o desemprego de muitos cidadãos. […]
Black Friday: Como aumentar as vendas mesmo em momento de pandemia
O black friday é uma data muito esperada tanto pelos consumidores quanto para os lojistas, e nesse ano não será diferente. Mesmo com a crise causada pela pandemia do coronavírus as expectativas para o esse dia são positivas. Porém, muitas empresas ainda não se adaptaram às mudanças ocasionadas pela pandemia e andam perdidas sem saber […]
Acessibilidade no Atendimento ao cliente
Hoje todas as empresas precisam ter acessibilidade no atendimento ao cliente. Sem isso é impossível atender a todos os clientes. Mas sabemos que hoje em dia o atendimento de muitas empresas é ineficiente, fazendo com que muitos consumidores fiquem insatisfeitos com a marca e acabe procurando pelo concorrente. Então, preparar sua equipe para oferecer um […]
Avanço tecnológico modificando o atendimento
O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente. Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar […]
Como construir relacionamentos saudáveis no atendimento
Sua empresa sabe atrair clientes e construir relacionamentos saudáveis no atendimento? A resposta para essa pergunta nem sempre é tão fácil. E uns dos motivos é a falta de preparação e ferramentas específicas para isso auxiliarem seu negócio. A tecnologia é um grande aliado quando a assunto é relacionamento, isso porque ela disponibiliza estratégias e […]