5 dicas para vender mais no E-commerce
Já comentamos em outro texto sobre as expectativas para o crescimento do setor de e-commerce e como ele vem trazendo bons resultados nesse momento de pandemia que estamos vivendo. E os dados continuam positivos indicando uma tendência forte para o próximo ano. Em dados publicados pelo Mercado & Consumo, as vendas virtuais atingiram 28,4% do […]
Feedback do cliente: Medindo a satisfação no atendimento
O consumidor atual está muito mais exigente e sabemos que é preciso oferecer um atendimento personalizado para alcançá-lo. Então, uma estratégia que pode ajudar nesse planejamento é o feedback do cliente. Mas muitas empresas erram por ter medo de receber feedbacks negativos. Não compreendem que mesmo em casos como esse é muito importante ter a […]
Geração e nutrição de leads com marketing digital
Toda empresa tem um objetivo em comum, que é a geração e nutrição de leads. Obter mais clientes e mantê-los sempre satisfeitos com os produtos e serviços que a organização oferece. Mas como realizar essas tarefas com excelência e destreza? Vamos mostrar no decorrer desse texto algumas práticas para ajudar sua empresa nesse quesito. Você […]
Inteligência emocional no atendimento ao cliente
Para ter um atendimento ao cliente de qualidade é preciso preparar os colaboradores, mas não estamos falando apenas de scripts e roteiros. Sabemos que para atender bem o agente precisa ter uma inteligência emocional em dia. É muito comum e já deve ter acontecido com você a seguinte situação: Você busca por um produto ou […]
Omnichannel x Multichannel: Conheça suas diferenças
Existem muitas estratégias e ferramentas que vieram para auxiliar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência. Entre elas estão o Omnichannel e o Multichannel, que permitem as empresas se manterem ativas em todos os meios de comunicação em que o cliente possa estar. Mas, mesmo com algumas diferenças, esses modelos aliados em estratégias internas […]
Pós-venda: Como fidelizar o cliente com um atendimento eficiente
O pós-venda é essencial para a fidelização do cliente com a marca. Para que seja possível atingir a satisfação do cliente é preciso apresentar um serviço de qualidade e eficiência em todo momento. É muito normal quando compramos algo receber um atendimento atencioso e com todas as cordialidades que são necessárias e que encantam na […]
Chatbot: Inovação e agilidade para seu atendimento
Independente do segmento de atuação de sua empresa, oferecer um atendimento ágil e com qualidade são os principais atributos para atingir o consumidor. Então, pensando nisso o chatbot veio para dar suporte as equipe de atendimento. Uma pesquisa feita pela Markets and Markets prevê que até o ano de 2024, o tamanho do mercado de […]
Consumidor 5.0: Tecnologia e Eficiência no atendimento
Podemos notar que a tecnologia vem se inovando em uma velocidade muito maior nos últimos anos. Resultando em avanços que não atingem apenas os serviços e produtos, estão interligados aos consumidores. Portanto, trazendo para esse momento a evolução do cliente que agora é chamado de consumidor 5.0. As empresas que pretendem acompanhar essas novidades precisam […]
Customer Centric: tudo que o precisa saber sobre essa estratégia!
Você sabe o que é Customer Centric? Já ouviu falar sobre essa estratégia? Se a resposta for não, então você não pode perder esse texto. Vamos mostrar tudo sobre essa técnica, seu conceito, seus benefícios e como implementá-la em sua empresa. Customer Centric: Conceito O conceito dessa ferramenta é centralizar as ações de uma empresa […]
Diferença entre inbound e outbound
Estamos vivendo um momento onde os avanços tecnológicos estão acontecendo com muita velocidade, o consumidor está cada vez mais exigente devido a essas inovações. Portanto, é preciso criar estratégias para atrair cada vez mais clientes, pensando nisso, vamos falar sobre o Inbound e outbound que aliado ao marketing digital vem trazendo resultados positivos na prospecção […]