Black friday: Expectativa do mercado para 2020
Esse ano teremos uma black friday atípica, pois vivemos ainda em uma crise mundial causada pelo Covid-19. E com essa pandemia muitas empresas tiveram prejuízos, devido ao isolamento social imposto para diminuir o contágio. Alguns negócios fecharam suas portas e não conseguiram voltar mais com suas atividades, o que gerou o desemprego de muitos cidadãos. […]
Black Friday: Como aumentar as vendas mesmo em momento de pandemia
O black friday é uma data muito esperada tanto pelos consumidores quanto para os lojistas, e nesse ano não será diferente. Mesmo com a crise causada pela pandemia do coronavírus as expectativas para o esse dia são positivas. Porém, muitas empresas ainda não se adaptaram às mudanças ocasionadas pela pandemia e andam perdidas sem saber […]
Acessibilidade no Atendimento ao cliente
Hoje todas as empresas precisam ter acessibilidade no atendimento ao cliente. Sem isso é impossível atender a todos os clientes. Mas sabemos que hoje em dia o atendimento de muitas empresas é ineficiente, fazendo com que muitos consumidores fiquem insatisfeitos com a marca e acabe procurando pelo concorrente. Então, preparar sua equipe para oferecer um […]
Avanço tecnológico modificando o atendimento
O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente. Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar […]
Como construir relacionamentos saudáveis no atendimento
Sua empresa sabe atrair clientes e construir relacionamentos saudáveis no atendimento? A resposta para essa pergunta nem sempre é tão fácil. E uns dos motivos é a falta de preparação e ferramentas específicas para isso auxiliarem seu negócio. A tecnologia é um grande aliado quando a assunto é relacionamento, isso porque ela disponibiliza estratégias e […]
5 dicas para vender mais no E-commerce
Já comentamos em outro texto sobre as expectativas para o crescimento do setor de e-commerce e como ele vem trazendo bons resultados nesse momento de pandemia que estamos vivendo. E os dados continuam positivos indicando uma tendência forte para o próximo ano. Em dados publicados pelo Mercado & Consumo, as vendas virtuais atingiram 28,4% do […]
Feedback do cliente: Medindo a satisfação no atendimento
O consumidor atual está muito mais exigente e sabemos que é preciso oferecer um atendimento personalizado para alcançá-lo. Então, uma estratégia que pode ajudar nesse planejamento é o feedback do cliente. Mas muitas empresas erram por ter medo de receber feedbacks negativos. Não compreendem que mesmo em casos como esse é muito importante ter a […]
Geração e nutrição de leads com marketing digital
Toda empresa tem um objetivo em comum, que é a geração e nutrição de leads. Obter mais clientes e mantê-los sempre satisfeitos com os produtos e serviços que a organização oferece. Mas como realizar essas tarefas com excelência e destreza? Vamos mostrar no decorrer desse texto algumas práticas para ajudar sua empresa nesse quesito. Você […]
Inteligência emocional no atendimento ao cliente
Para ter um atendimento ao cliente de qualidade é preciso preparar os colaboradores, mas não estamos falando apenas de scripts e roteiros. Sabemos que para atender bem o agente precisa ter uma inteligência emocional em dia. É muito comum e já deve ter acontecido com você a seguinte situação: Você busca por um produto ou […]
Omnichannel x Multichannel: Conheça suas diferenças
Existem muitas estratégias e ferramentas que vieram para auxiliar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência. Entre elas estão o Omnichannel e o Multichannel, que permitem as empresas se manterem ativas em todos os meios de comunicação em que o cliente possa estar. Mas, mesmo com algumas diferenças, esses modelos aliados em estratégias internas […]