Excelência operacional: o que é e como ela gera vantagem competitiva
A excelência operacional deixou de ser apenas uma estratégia para reduzir custos. Hoje, ela impulsiona o crescimento, fortalece a experiência do cliente e cria uma vantagem…
IA no varejo no atendimento: como aumentar vendas, personalização e rentabilidade
A IA no varejo gera resultados quando vai além da automação. Ao integrar dados, atendimento e estratégia, as empresas aumentam conversão, recorrência, personalização e rentabilidade.
Roadmap CX: o que priorizar para liderar no atendimento
A próxima fronteira da experiência do cliente (CX) já está desenhada, e as empresas que não tiverem um roadmap estratégico de CX correm o risco de…
O Autoatendimento é a Chave para Atender à Nova Geração de Consumidores!
Os consumidores mudaram. Hoje, eles buscam rapidez, praticidade e autonomia em suas interações com as empresas. De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam…
Os BOTS são realmente eficientes sem a ajuda humana?
Os bots de atendimento vêm transformando o relacionamento entre empresas e consumidores, prometendo velocidade e eficiência. Mas será que eles conseguem realmente entregar eficiência, experiência completa…
Como as Recomendações Inteligentes Podem Aumentar Suas Vendas?
No mundo do Customer Experience, é evidente que uma estratégia personalizada e focada no cliente pode ser o fator decisivo para o sucesso de um negócio.…
O Futuro do Varejo: Inteligência Artificial como Aliada na Operação e no Atendimento
O segmento do varejo está crescendo ano após ano, e o que há de mais inovador e promissor para o setor é a implantação do uso…
BBBot: Uma Tendência que Sua Marca Não Pode Ignorar em 2025
O Big Brother Brasil (BBB) sempre foi pioneiro quando o assunto é engajamento e interação com o público. A cada nova edição, o programa investe em formas inovadoras…
Omnicanalidade Totalmente Integrada: A Tendência que vai bombar em 2025
Em 2025, não vai mais existir essa história de “canal separado”. A tendência do momento é a omnicanalidade totalmente integrada – e, se você ainda não está por…
Avanços e desafios que estão moldando o setor de Customer Experience
O setor de Customer Experience (CX) nunca esteve tão dinâmico, e isso não é por acaso! Com a tecnologia avançando a passos largos e os consumidores cada vez…