Toda a operação em uma plataforma: o Smart Connecta.
Canais, IA, tickets, vendas, qualidade e indicadores no mesmo lugar. É com ele que a JobHome opera, e é ele que dá a você visibilidade completa do seu atendimento.
Feita por quem opera atendimento todos os dias.
O Smart Connecta nasceu das necessidades reais das nossas operações: atender em todos os canais sem perder o histórico, colocar a IA para resolver o que é rotina e dar à gestão os números certos na hora certa.
Para o cliente da JobHome, isso significa menos sistemas para integrar, implantação mais rápida e acesso transparente aos indicadores da operação.
- CanaisOmnichannel de verdadeWhatsApp, Instagram Direct e comentários, e-mail, voz com URA e chat do site em uma única fila de trabalho.
- HistóricoJornada do clienteCada contato, transferência e resolução numa linha do tempo única.
- AnexosSegurança no dia a diaAnexos abertos em visualizador próprio e arquivos inseguros recusados automaticamente.
- IntegraçõesConectado aos seus sistemasCRM, ERP, bancos de dados, planilhas e APIs alimentam a IA e o atendente.
O que faz parte da plataforma.
Smart IA
Agentes de IA no digital, no e-mail e na URA, com voz natural. Consultam seus sistemas e transferem para humano com contexto quando necessário.
Smart Desk
Tickets como canal, com campos obrigatórios configuráveis por empresa, SLA e acompanhamento completo.
Smart Sales
CRM nativo com funil, ligações pelo webphone, WhatsApp e e-mail dentro do card do cliente, e captura de leads do site.
Qualidade com IA
Avaliações por fila, com critérios definidos pela operação. A IA aprende com as avaliações feitas pelo time de qualidade.
Pesquisas
NPS, CSAT e CES disparados ao fim do atendimento, com resultados ligados a cada agente e fila.
Painéis e relatórios
Performance por agente, filas, SLA, TMA e satisfação em tempo real, com WFM para dimensionamento.
Home office com segurança e continuidade.
A tecnologia que sustenta as posições de atendimento é tão importante quanto a plataforma.
- NuvemAcesso remoto seguroOperadores trabalham com recursos em nuvem, de qualquer ponto do Brasil, com o mesmo padrão.
- GestãoAcompanhamento em tempo realProdutividade, jornada e qualidade de cada posição acompanhadas pela supervisão.
- DadosProteção da informaçãoPolíticas de segurança, criptografia e processos rigorosos de confidencialidade.
- ResiliênciaOperação sem interrupçãoConexões redundantes e monitoramento constante em voz e digital.