Soluções para cada etapa da jornada do seu cliente.

Chamamos de híbrido o atendimento que combina inteligência artificial com o suporte humano. A IA resolve as questões simples e recorrentes, e o especialista assume as situações que pedem uma abordagem detalhada, recebendo a conversa com todo o contexto.

Assim o cliente final não repete informação, o tempo de espera cai e o time humano dedica a atenção onde ela faz diferença.

IA e automação para as etapas que não exigem atividade humana, como abertura de protocolo, segunda via, status de pedido e agendamento. A experiência fica mais rápida e o custo da operação cai.

Mais do que estar em vários canais, todos eles conversam entre si. SAC, help desk, televendas, inside sales, pós-venda e ouvidoria ficam conectados em um histórico único por cliente.

Atender com excelência garante que o cliente volte, recomende e continue fiel à marca. Operamos o SAC em qualquer canal de comunicação, com SLA acompanhado e monitoria de qualidade contínua.

Transformamos relacionamento em resultado. Atuamos do início do processo comercial ao pós-venda: geração de leads, prospecção ativa, fechamento, acompanhamento depois da compra, campanhas de venda e retenção em casos críticos.

Casos não resolvidos a tempo geram multas, danos à reputação e perda de faturamento. Nosso time atende demandas críticas com agilidade para evitar autuações de órgãos como Procon, Anatel, Anvisa e ANS.

No case da ANBIMA, a gestão de backlog e a qualidade das tratativas elevaram a nota no Reclame Aqui de 6,6 para 7,9 sem aumentar a equipe.

Informação organizada acelera decisões. Realizamos pesquisas sob encomenda com clientes, colaboradores e mercado, entregues tabuladas e prontas para análise.

Campanhas por e-mail, SMS, redes sociais e WhatsApp precisam de atendimento durante todo o processo. Operamos a comunicação e o suporte para transformar o clique em compra e a compra em relacionamento.