Segurança de dados no Teleatendimento

As empresas de teleatendimento precisam obter um sistema de segurança para que suas informações estejam sempre protegidas, existem muitos casos onde hackers entram em sistemas e roubam todas as informações pessoais de clientes e isso causa um grande transtorno. A Segurança da Informação trabalha com três princípios básicos: Confidencialidade: os dados da empresa precisam ser […]

BI: Inteligência nas operações

No cenário corporativo moderno, um dos recursos mais valioso para promover acordos é a informação. Então para compreender o comportamento desse consumidor e melhorar o atendimento precisa de um BI. Esse profissional desenvolve na empresa o processo de análise, organização, colhimento de dados, monitoramento e informações para dar suporte na gestão. Portanto, utilizando os dados […]

Chat Online: Agilidade no Atendimento

Saber analisar o cliente e conhecer suas necessidades são as principais informações que toda empresa que pretende se manter no mercado. Com tantos concorrentes esta cada vez mais difícil se destacar e apostar em novas metodologias como o chat online pode ser uma boa saída. Sua empresa já realizou atendimento via chat? Caso a resposta […]

Atendimento Online x Offline

O atendimento vem se modificando, evoluindo para trazer a melhor experiência para os clientes tanto online como offline. Sabendo disso as empresas estão se reinventando para oferecer um atendimento excepcional, buscando a fidelidade desses consumidores. No call center a internet veio para modificar a forma de como se relacionar com o consumidor, através da plataforma […]

 5 Benefícios do Inside Sales

O Inside Sales que no termo inglês significa “vendas Internas” e seus benefícios consiste em trazer o vendedor externo para dentro da empresa, para entrar em contato com o cliente convertendo os leads, ou seja, efetuando a compra através do telefone ou outros meios de aplicativos. Nesse texto vamos mostrar os benefícios que essa métrica […]

Absenteísmo x Presenteísmo

Iremos verificar como esses dois problemas mesmo distintos, mas que costumam acontecer quando o clima organizacional está desfavorável, podendo prejudicar o andamento do seu atendimento e produção de sua equipe, que são o absenteísmo e o presenteísmo, evitá-los é de extrema importância para que o rendimento da sua empresa continue satisfatório. O que é Absenteísmo? […]

Teleatendimento: Mitos e Verdades

Hoje não existem mais barreiras na comunicação, com a tecnologia avançada, chegamos a era onde possuímos muitos diferentes meios para nos comunicarmos, o que traz muitas dúvidas sobre mitos e verdades no teleatendimento. Portanto, o acesso à internet, Smartphone’s, fibras óticas, satélites nos permitem receber informações a todo tempo. Com isso o teleatendimento vem inovando […]

Mães no mercado de trabalho

Diante de pesquisas podemos ver que, a maior parte das mães mesmo depois do nascimento de seus filhos querem se recolocar no mercado de trabalho. Mas existe um enorme preconceito de que mães de recém nascidos não possa manter a criação de um bebê e  um trabalho. Isso gera o desconforto de muitas mães de […]

Por que apostar no First Call Resolution?

Manter uma empresa não é uma tarefa fácil, quando se trata do atendimento então pode ser necessário redobrar a atenção, será nessa área que o cliente manterá contato direto com a sua marca. Sendo assim indispensável que a empresa se empenhe em deixar esse serviço impecável para garantir a fidelização dos consumidores. Portanto vamos apresentar […]

Crescer com o Marketing de Relacionamento

O que é o Marketing de Relacionamento? Marketing de Relacionamento é uma estratégia voltada para a construção de relações fortes e duradouras de uma marca com seu público. Suas ações possibilitam desde a criação de autoridade no mercado até a fidelização de clientes, o que repercute positivamente no faturamento e na imagem da empresa. Relação […]