Aumente suas vendas com SDR
Uma empresa precisa de leads para conseguir alavancar suas vendas, segmentá-los é o primeiro passo para estabelecer uma relação. No entanto, a empresa contrata um profissional para convertê-los em um cliente através de um atendimento feito pelo SDR. SDR é uma sigla em inglês para Sales Development Representative em português Representante de Desenvolvimento de Vendas. Muito […]
Conheça os benefícios do Help Desk
O que é um Help Desk? Traduzindo significa balcão de ajuda, o Help desk opera concentrando vários canais de comunicação como: telefonia, e-mails, sistemas, mensagens, portal da empresa, ou qualquer outro meio que receba as solicitações dos clientes, que pode ser por motivos de dúvidas, reclamações, requisição de serviços ou registro de problemas. Esse serviço […]
Evolução do SAC
O SAC significa (Serviço de Atendimento ao Cliente). Portanto, através dele o cliente consegue estabelecer um contato direto com as empresas para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e fazer reclamações. Quando uma empresa monta seu atendimento eles buscam por profissionais capacitados para o cargo ou terceirizam o serviço através do […]
Greve de transportes x Home Office
Diante do grande número de carros nas ruas é normal que ao passar em certos pontos em horários de pico, vocês encontrem dificuldade para se locomover, acabando assim parados em trânsito principalmente quando acontece a greve de transportes, levando horas para chegarem em suas residências, porém, o home office pode ser uma solução nesses momentos. […]
Atendimento humanizado
Global Consumer Pulse fez uma pesquisa em 2018 onde aponta que as empresas brasileiras perdem R$ 400 bilhões por ano ao dar um mau atendimento. Portanto, no mundo digital o consumidor tornou-se mais exigente buscando um atendimento humanizado para realizar suas compras, na qual receber um suporte de um produto ou serviço é um diferencial. […]
Como identificar se sua empresa apresenta um mau atendimento
Segundo uma pesquisa feita pela Accenture Strattegy, as companhias brasileiras perderam 401 bilhões de reais com o mau atendimento, considerada uma perda enorme que não deve ser ignorada. Oferecer um bom atendimento é essencial. Sabendo disso, é importante que as empresas que possuem esses serviços de atendimentos aos clientes procurem se atentar na hora de […]
5 indicadores de performance de atendimento que a sua empresa precisa acompanhar
O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao atendimento aos clientes, mesmo que ainda não exista fórmula perfeita para lidar com o público é possível identificar como realizar o melhor atendimento para sua empresa por meio de alguns indicadores de performance ou KPIs. Os KPIs (Key Performance Indicators) são conjuntos de indicadores relevantes para […]
Atendimento humanizado desde a primeira ligação na Área da Saúde
Ainda que seja para falar por meio de um chatbot, o cliente deseja se sentir acolhido e bem atendido. Por isso, não importa o tipo de atendimento, a clínica precisa oferecer empatia em todos os pontos de contato, característica essencial de um atendimento humanizado. Se você ainda não sabe como colocar isso em prática, veja […]
A importância de inovar no atendimento ao cliente para se destacar da concorrência na área da Saúde
Se você no setor da saúde, já deve saber que o atendimento é a base do relacionamento com o paciente e com os seus acompanhantes. Isso porque, é através dos pontos de contato com o hospital ou clínica que se estabelece uma relação de confiança entre todas as partes. Mas, você também deve imaginar que […]
Experiência do Cliente – Como um call center pode impactar positivamente no seu atendimento
O call center é um dos mais tradicionais pontos de contato com o consumidor, é onde eles marcam a experiencia com seu público. A maioria das empresas possui centros de atendimento telefônico ao cliente (e se ainda não têm, deveriam), através de cada ligação, o operador lida diretamente com as demandas do consumidor. Um operador […]