O atendimento vem se modificando, evoluindo para trazer a melhor experiência para os clientes tanto online como offline. Sabendo disso as empresas estão se reinventando para oferecer um atendimento excepcional, buscando a fidelidade desses consumidores. No call center a internet veio para modificar a forma de como se relacionar com o consumidor, através da plataforma de multicanais o cliente escolhe aonde irá se comunicar.
Então, como todo avanço que a tecnologia nos oferece, podem surgir algumas dúvidas. como se o atendimento offline pode ainda ser vantajoso.
Portanto, para uma empresa obter excelência é necessário trabalhar com as duas formas em conjunto, o contato humano através do telefone em um atendimento empático. Presencialmente ainda é necessário para que o cliente se sinta mais próximo da empresa.
Como obter melhores resultados conciliando os atendimentos
O atendimento online te permite a comunicação com o cliente a qualquer momento estando em qualquer lugar, já que estamos lidando com um novo tipo de consumidor.
Dessa forma a empresa consegue atrair mais leads em curto prazo e sem que tenha um alto investimentos. Porém, muitas vezes para fechar negócio o cliente que está acostumado ao atendimento presencial, ainda prefere falar pessoalmente ou por telefone.
O telefone é um forte aliado para o marketing da empresa. Através dele é possível manter uma triagem de leads que chegam pelas redes sociais realizando um atendimento mais próximo para a fidelização do cliente.
Em conclusão, as empresas optam pelos atendimento tanto o online quando o offline, para se tornarem referência entre as demais. Assim se atinge dois públicos trazendo mais produtividade para a empresa.
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