Erros graves de atendimento
Um dos maiores problemas que distanciam os clientes, são os erros graves de atendimento. Sem um atendimento impecável é impossível manter seus clientes fidelizados com sua marca, fazendo com que sua reputação caia perante as outras empresas. Portanto, o que destaca a organização é a forma que o cliente é atendimento, por isso a importância […]
Customer Service: Reduzindo a insatisfação no atendimento
O bom atendimento é o que aproxima o cliente da empresa, ligar em algum suporte e não ser bem atendimento pode causar um desconforto no cliente em entrar em contato com sua marca. No entanto, a verdade é que muitas organizações não trabalham com o foco no cliente. Por isso a importância em ter um […]
Características do atendente de Call Center
Para um call center obter sucesso são necessários alguns cuidados na hora da contratação do atendente, eles serão a voz de sua marca, através deles o contato com o cliente irá se estabelecer. Sabendo disso é extremamente importante selecionar bem, aplicar testes para mensurar o grau de afinidade com o serviço que aquele colaborador possa […]
Conheça 5 tendências no call center nos próximos anos!
Nos últimos anos vimos que o atendimento no call center passou por muitas evoluções e tendências. Trazendo algumas tecnologias novas que implementam os serviços oferecidos aos clientes conquistando a satisfação e confiança do público alvo. Para andar sempre na frente e se destacar diante da concorrência no mercado, você deve se manter sempre atualizado e […]
O SMS morreu no Call Center?
Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos. Porém, existem ferramentas que ainda vem sendo usadas como o sms que são muito importantes para a interação do call center com o cliente. O SMS ainda é muito […]
Conheça os diferentes perfis de clientes
O objetivo de toda empresa é aumentar suas vendas e possuir diferentes perfis de clientes felizes e satisfeitos com sua marca. Para que isso seja possível é necessário uma atenção especial para cada perfis de seus consumidores. Só assim será possível segmentar em um atendimento personalizado visando manter o bom relacionamento nas interações. Sabemos que, […]
Inclusão de Deficientes: Oportunidade de Inovação!
Muitas pessoas qualificadas estão à procura de um emprego e uma das áreas que mais oferecem oportunidade são as empresas de teleatendimento. Como sabemos com as tecnologias avançadas, cada vez mais é possível incluir deficientes no mercado de trabalho, o que é uma grande evolução na inclusão social dentro das organizações. De acordo com o […]
Call Back: Reduzindo a taxa de abandono no atendimento
Por mais que as empresas estejam preparadas para atender um grande volume de chamadas no call ou contact, sempre irá surgir aquele momento em que o número de clientes supera a estimativa, formando a famosa fila de espera no atendimento. Lidar com isso é um dos principais desafios das organizações, porém, para minimizar essa situação, […]
0800 Aliado das grandes empresas
Quando um cliente precisa entrar em contato com determinada empresa, o primeiro contato que ela busca é o canal 0800. A assimilação das vantagens desse tipo de ligação está tão estabelecida na mente das pessoas que o 0800 se tornou sinônimo de coisas gratuitas. Esse número existe há muitos anos sendo muito popular entre grandes […]
4 formas de se comunicar com o cliente
Através da interação é possível agilizar muito o processo de vendas nas empresas, saber se comunicar com cliente de uma forma que ele se convença que a sua marca apresenta a melhor solução para seus problemas e satisfação de obter seus serviços nem sempre é uma tarefa fácil. A comunicação é uma arte. Manter um […]