Um evento de sucesso através de um bom atendimento
Encantar clientes é o principal caminho para o sucesso de qualquer tipo de negócio. Quando se trata do setor de evento isso não é diferente. No momento em que o consumidor está satisfeito com o serviço oferecido, o bom atendimento e tem as suas expectativas atingidas, as chances de ele voltar a fazer negócios futuros […]
Contact Center: Um aliado poderoso para o segmento automotivo
O ramo automotivo é um dos segmentos que está se destacando pela qualidade e eficiência no atendimento, de acordo com a ANFAVEA a projeção para 2020 é positiva, mostrando um aumento no aquecimento do mercado interno automotivo. Portanto, o Contact Center é ideal para o segmento automotivo trabalhem com as fontes de leads desconhecidas, mas […]
Hotelaria: marcando experiência no atendimento
Quando uma pessoa programa uma viagem, ela pesquisa pelos lugares onde ela deseja ir para descansar, ter um bom atendimento, conhecer novas culturas, esperando que tudo no roteiro dê certo. E uma coisa que é indispensável nessa programação é a escolha da hotelaria. Portanto esse setor precisa se preparar para oferecer uma experiência única, que […]
Como se destacar na concorrência do segmento farmacêutico
Antigamente a única forma de conseguir uma medicação era se locomovendo até a farmácia, hoje temos a opção de receber nossos remédios em casa por meio de motoboys ou correios. O que facilitou muito e em consequência melhorou a qualidade do atendimento farmacêutico. Muitas redes aderiram em implantar ou terceirizar a central de relacionamento com […]
A nova era digital com inovação em nuvem
Para muitas empresas, a palavra inovação em nuvem ainda é uma novidade e surgem muitas dúvidas sobre a segurança dos dados. E uma questão comum é se existe a possibilidade de trocar todas as licenças corporativas de instalação de softwares pelo cloud computing mantendo segurança e produtividade? A resposta é sim! Não só mantendo como […]
Vantagens e desvantagens do Whatsapp no Teleatendimento
Desde que chegou ao Brasil o Whatsapp virou uma febre e passou a ser integrado no teleatendimento. Todo mundo aderiu a essa novidade de poder se comunicar a qualquer momento. A facilidade de comunicação e a economia gerada por ele são pontos que pesam a favor e que justificam sua popularidade. Embora inicialmente ele tenha […]
Televendas ainda é eficiente?
Com tantas tecnologias e mídias que estão chegando para melhorar o atendimento, existe também inúmeras formas de vender com eficiência. Começou a surgir a questão: Será que as televendas continua sendo um método eficiente? A resposta é que sim, as vendas pelo telefone continua sendo uma forma de alcanças o cliente, passando por evoluções tecnológicas […]
Por que gravar as ligações é tão importante?
Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center. Portanto você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar com um atendente” receber a seguinte mensagem “Sua ligação estará sendo gravada”. As gravações de ligações se tornou uma lei segundo a legislação sobre os serviços de atendimento ao […]
Quais os benefícios o compliance proporciona para as empresas
O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Ou seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Portanto, manter a empresa em conformidade é necessário atender aos regulamentos dos órgãos, […]
Por que adotar o POP pode agilizar o processo de atendimento?
O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma atividade. No século XX a Ford foi uma das primeiras empresas a trabalharem com tarefas padronizadas, obtendo sucesso na […]