Colaboração interna: Como alcançar os objetivos da empresa
Sabemos que a colaboração interna é o que gera produtividade e faz com que a empresa consiga alcançar seus objetivos. Quando os colaboradores não se sentem motivados ou tenha algo acontecendo em suas vidas pessoais é normal que haja queda no desempenho trazendo muitos prejuízos para a empresa. Então o que é colaboração? A empresa […]
Retrabalho nunca mais: saiba como evitar!
O retrabalho é um dos problemas que mais trazem prejuízos dentro de um negócio. Identificar o motivo para evitar que esse fator aconteça com recorrência é essencial para não atrapalhar o desenvolvimento de suas operações. Portanto, é preciso que as empresas promovam um bom planejamento e treinamentos, instruindo os colaboradores a mapear os processos através […]
Veja como transmitir credibilidade no atendimento ao cliente
Para que seu negócio tenha sucesso é preciso transmitir credibilidade ao cliente e para isso é preciso mostrar a realidade dos seus serviços. A verdade será sempre privilegiada quando o assunto é conquistar um cliente, afinal ninguém gosta de comprar uma mentira. Muitas empresas investem muito tempo tentando oferecer algo que não é possível alcançar […]
First call resolution: por que usar essa métrica?
Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja o motivo de utilizar essa métrica em seu negócio Adotar […]
Como usar o messenger para aumentar a satisfação do cliente
As redes sociais se atualizaram e trouxeram o Facebook Messenger, mais uma forma para ajudar qualquer pessoa no relacionamento. Com as novas formas de se comunicar as pessoas estão mais exigentes e pedem por novos canais. Então, como saber qual canal é o mais assertivo. O Facebook hoje possui cerca de 2,0 bilhões de usuários […]
Help desk: modificando processos de atendimento
Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk. Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades. Ele elimina os processos manuais, […]
O que é BPO e seus benefícios para sua empresa
Para uma empresa ter sucesso ela precisa analisar todas as estratégias que possam colocá-la em destaque no mercado, já que sabemos que a concorrência hoje é muito alta com as possibilidades que a internet trouxe aos comerciantes. Hoje vamos falar de uma ação em específico, se trata do BPO, você já conhece esse termo? Se a […]
Social Listening: como utilizar no atendimento ao cliente
A comunicação entre cliente e empresa é um dos aspectos mais importantes nas estratégias de marketing. Portanto, as redes sociais têm sido grandes aliadas para manter uma interação próxima. E para ouvir o que o consumidor tem a dizer existe o Social Listening. Essa estratégia traz muitas vantagens para seu negócio, pois através dela você […]
Conheça as ferramentas de Bi e os benefícios para seu negócio
Devido à grande concorrência que existe no mercado, as empresas buscam por novas formas de desenvolver seu tempo e garantir um serviço de qualidade para se manterem atualizadas e produtivas. O BI que vem ganhando espaço por proporcionar às empresas essa otimização nas falhas e gerar um destaque para seu negócio. O que é BI? […]
Reclamações de clientes: Como diminuir esse problema?
Sabemos que o principal vetor que faz com que os clientes desistam da marca é um serviço sem qualidade, que gera muitas reclamações e acaba prejudicando a imagem da empresa. E muitas empresas não conseguem identificar onde estão ocorrendo as falhas para corrigi-las gerando prejuízos que podem ser irreparáveis. Uma pesquisa feita pela Microsoft, perguntou […]