Customer Health Score: Saiba como anda seu relacionamento com o cliente
Entender quais são as expectativas do seu cliente é essencial para seu negócio. Sendo assim, é possível criar um relacionamento e compreender como está a jornada dele dentro da sua marca. Porém, com o Customer Health Score, você descobrirá qual o engajamento do consumidor nos seus serviços. Pensando nisso, vamos mostrar nesse texto como funciona […]
O cliente quer ser ouvido! Dê voz ao seu público
Para uma empresa ter sucesso é preciso garantir que seus serviços estão atendendo de forma satisfatória no mercado, sem isso ela não consegue fidelizar clientes. E, para alcançar esse objetivo é preciso dar voz ao seu público, somente assim é possível encontrar erros e melhorá-los antes que atinjam outros consumidores. O que é e como […]
Conheça os melhores gatilhos mentais para aumentar suas vendas no Whatsapp
O WhatsApp vem trazendo muitas novidades, e se tornou uma ferramenta essencial na hora do atendimento ao cliente, garantindo satisfação e praticidade para o consumidor. Mas, você sabia que é possível intensificar ainda mais suas estratégias dentro desse aplicativo através dos gatilhos mentais? Vamos te mostrar nesse texto os principais gatilhos que irão te ajudar […]
Headless Commerce: conheça essa tendência para sua loja virtual
Estamos em um momento em que a transformação digital está modificando cada vez mais os perfis de consumidores no mercado. Os e-commerces estão se adaptando a todas essas mudanças para oferecer um atendimento personalizado que conquiste e atraia um maior número de clientes. Então, para você ter sucesso no seu e-commerce e tenha destaque no […]
Boas práticas para o atendimento nas redes sociais
As redes sociais hoje vêm sendo grandes aliadas no atendimento ao cliente. Todas as empresas que procuram se destacar através da qualidade nesse serviço precisa ter as redes bem estruturadas. Através dessas mídias é possível criar um relacionamento com o consumidor aproximando-o do seu negócio e aumentando as chances de novas negociações. Portanto, estratégias como […]
Speech Analytics: entenda sua importância no call center
Sabemos que nem sempre informações e dados do call center podem nos conduzir para entender o comportamento do cliente. Então, mesmo quando ouvimos as ligações e acompanhamos as operações, não temos uma análise de qualidade sobre a satisfação do cliente. Mas, existe um meio tecnológico que pode trazer essa solução para seu negócio: o Speech […]
Inteligência artificial não é uma ameaça!
A inteligência artificial já faz parte do nosso dia a dia, chegou com muitas incertezas, afinal é algo do qual as empresas ainda não estavam acostumadas. Porém, já sabemos que a IA será a ferramenta do futuro para as empresas se manterem atualizadas e com o atendimento eficiente, será preciso aderir a essa inovação. Mas […]
Pesquisa de satisfação: a importância do cliente feliz!
Sabemos que o cliente quando está fica satisfeito com uma compra realizada, ele volta até a marca para novas negociações. Portanto, muitas empresas acabam perdendo clientes por não realizar pesquisa de satisfação para entender como o cliente se sente durante sua jornada de compra com sua marca. Então, obter o feedback do cliente é essencial […]
Humanização: o sucesso de um futuro próximo!
A humanização é um dos principais quesitos que serão priorizados no futuro, sabemos que aquele modelo de gestão onde a empresa não prioriza um serviço humanizado ficou para trás. A humanização deve existir em todas as ações de um negócio, os profissionais são o principal pilar que faz com que uma empresa tenha sucesso. Portanto, […]
Big Data: transformando os dados em resultados
Você já conhece o Big Data, sabe qual a funcionalidade dessa análise? Se a resposta for não, esse texto é para você! Vamos falar dessa tecnologia que permite o processamento de uma grande quantidade de dados com um ótimo desempenho. Portanto, através dessa ferramenta é possível compreender quais as tendências e padrões devem ser usados […]