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Universo CX

Tendências, práticas e dados para quem lidera atendimento, Customer Experience e operações.

O que é Machine Learning e qual sua importância?

Machine Learning (significa aprendizado de máquina) é um método de análise de dados que automatiza a elaboração de modelos analíticos. É uma seção da inteligência artificial…

Fake News sobre o Home Office

Com o aumento na procura sobre o home office, é normal que também encontre noticias falsas sobre esse modelo de trabalho. As famosas Fake News! Mesmo…

Higienização de dados: Por que fazer?

A higienização de dados trata-se de um procedimento do qual o propósito é limpar a base de algum tipo de informação, tornando-a mais legível e transparente…

Atendimento terceirizado para Área da Saúde

Muitos profissionais não compreendem a importância do atendimento e acabam esquecendo que o agendamento telefônico pode ser o primeiro contato do paciente com a sua clínica…

Qual o futuro do atendimento?

Hoje em dia temos muitas ferramentas como aliadas para oferecer um atendimento personalizado para o público alvo. Portanto, para definir quais serão usadas pela sua empresa…

5 Dicas de como fazer Home Office

Por conta da pandemia do Covid-19, muitas empresas tiveram que recorrer ao home office. E muitas dessas empresas não obtinham conhecimento desse modelo na prática, mas…

Leis do Home Office

Como sabemos o trabalho home office vem se destacando nos últimos anos. Ssendo uma opção vantajosa para as empresas que estão oferecendo um modelo de trabalho…

LGPD no trabalho home office

Com o crescimento do trabalho home office, empresas e colaboradores precisam aprender a tratar de dados importantes fora do trabalho. A modalidade do trabalho home office…

JobHome e sua cultura Home Office

A Jobhome trouxe para o segmento de teleatendimento uma novidade que hoje está sendo comentada pelo mundo, o modelo Home Office. Criada de uma ideia entre…

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