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Universo CX

Tendências, práticas e dados para quem lidera atendimento, Customer Experience e operações.

Central de atendimento ao aluno no isolamento social

Muitos serviços foram afetados diretamente por conta do isolamento social. Essas medidas foram tomadas para diminuir o número de infectados pelo Covid-19 (Coronavírus), um dos segmentos…

Suporte 24 hrs no atendimento

Quando falamos em suporte 24 hrs no atendimento, é possível imaginar uma grande empresa corporativa com suporte por telefone terceirizado ou talvez equipes com algumas pessoas…

Pós-venda para fidelização

Depois de fechada a venda, seu trabalho só iniciou. Reforce o relacionamento com cliente nas ações de pós-venda. É normal que a empresa tenha um foco…

Isolamento social no home office

Ao ser indicado pela OMS o isolamento social mundialmente, ficar em casa é a melhor medida para evitar a transmissão do novo Coronavírus. Atualmente, fazem parte…

Como o CRM pode ajudar sua empresa

Conhecer seus clientes, administrar contatos e otimizar tempo da equipe são os principais itens para quem que se destacar no mercado trabalhando com vendas! Se sua…

Atendimento digital em período de quarentena

Devido a pandemia do Covid-19, as recomendações do Governo e , é de isolamento social desde 24 de março. Isso significa que todo serviço que seja…

Atendimento ao cliente via mídias sociais

O atendimento de uma empresa é a primeira comunicação do cliente com sua marca, portanto, é essencial que essa experiência seja satisfatória criando assim a fidelização.Mas…

Ética profissional

A ética profissional é o conjunto de normas e condutas que conscientizam as atitudes do colaborador no ambiente de trabalho. Portanto, o profissional conquista mais respeito,…

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