Veja como transmitir credibilidade no atendimento ao cliente
Para que seu negócio tenha sucesso é preciso transmitir credibilidade ao cliente e para isso é preciso mostrar a realidade dos seus serviços. A verdade será…
First call resolution: por que usar essa métrica?
Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio.…
Como usar o messenger para aumentar a satisfação do cliente
As redes sociais se atualizaram e trouxeram o Facebook Messenger, mais uma forma para ajudar qualquer pessoa no relacionamento. Com as novas formas de se comunicar…
Help desk: modificando processos de atendimento
Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja…
O que é BPO e seus benefícios para sua empresa
Para uma empresa ter sucesso ela precisa analisar todas as estratégias que possam colocá-la em destaque no mercado, já que sabemos que a concorrência hoje é…
Social Listening: como utilizar no atendimento ao cliente
A comunicação entre cliente e empresa é um dos aspectos mais importantes nas estratégias de marketing. Portanto, as redes sociais têm sido grandes aliadas para manter…
Conheça as ferramentas de Bi e os benefícios para seu negócio
Devido à grande concorrência que existe no mercado, as empresas buscam por novas formas de desenvolver seu tempo e garantir um serviço de qualidade para se…
Reclamações de clientes: Como diminuir esse problema?
Sabemos que o principal vetor que faz com que os clientes desistam da marca é um serviço sem qualidade, que gera muitas reclamações e acaba prejudicando…
Tempo de resposta: Como isso impacta no bom atendimento
Para alcançar a satisfação do cliente é preciso oferecer um atendimento impecável, e o tempo de resposta impacta diretamente nesse sentindo. Quem gosta de ligar em…
WhatsApp Business: aproximando o cliente da empresa
O WhatsApp veio para facilitar a vida de seus usuários, hoje é possível se conectar com uma pessoa de qualquer parte do mundo. E não parou…