Speech Analytics: entenda sua importância no call center
Sabemos que nem sempre informações e dados do call center podem nos conduzir para entender o comportamento do cliente. Então, mesmo quando ouvimos as ligações e acompanhamos as operações, não temos uma análise de qualidade sobre a satisfação do cliente. Mas, existe um meio tecnológico que pode trazer essa solução para seu negócio: o Speech […]
Inteligência artificial não é uma ameaça!
A inteligência artificial já faz parte do nosso dia a dia, chegou com muitas incertezas, afinal é algo do qual as empresas ainda não estavam acostumadas. Porém, já sabemos que a IA será a ferramenta do futuro para as empresas se manterem atualizadas e com o atendimento eficiente, será preciso aderir a essa inovação. Mas […]
Pesquisa de satisfação: a importância do cliente feliz!
Sabemos que o cliente quando está fica satisfeito com uma compra realizada, ele volta até a marca para novas negociações. Portanto, muitas empresas acabam perdendo clientes por não realizar pesquisa de satisfação para entender como o cliente se sente durante sua jornada de compra com sua marca. Então, obter o feedback do cliente é essencial […]
Humanização: o sucesso de um futuro próximo!
A humanização é um dos principais quesitos que serão priorizados no futuro, sabemos que aquele modelo de gestão onde a empresa não prioriza um serviço humanizado ficou para trás. A humanização deve existir em todas as ações de um negócio, os profissionais são o principal pilar que faz com que uma empresa tenha sucesso. Portanto, […]
Big Data: transformando os dados em resultados
Você já conhece o Big Data, sabe qual a funcionalidade dessa análise? Se a resposta for não, esse texto é para você! Vamos falar dessa tecnologia que permite o processamento de uma grande quantidade de dados com um ótimo desempenho. Portanto, através dessa ferramenta é possível compreender quais as tendências e padrões devem ser usados […]
Colaboração interna: Como alcançar os objetivos da empresa
Sabemos que a colaboração interna é o que gera produtividade e faz com que a empresa consiga alcançar seus objetivos. Quando os colaboradores não se sentem motivados ou tenha algo acontecendo em suas vidas pessoais é normal que haja queda no desempenho trazendo muitos prejuízos para a empresa. Então o que é colaboração? A empresa […]
Retrabalho nunca mais: saiba como evitar!
O retrabalho é um dos problemas que mais trazem prejuízos dentro de um negócio. Identificar o motivo para evitar que esse fator aconteça com recorrência é essencial para não atrapalhar o desenvolvimento de suas operações. Portanto, é preciso que as empresas promovam um bom planejamento e treinamentos, instruindo os colaboradores a mapear os processos através […]
Veja como transmitir credibilidade no atendimento ao cliente
Para que seu negócio tenha sucesso é preciso transmitir credibilidade ao cliente e para isso é preciso mostrar a realidade dos seus serviços. A verdade será sempre privilegiada quando o assunto é conquistar um cliente, afinal ninguém gosta de comprar uma mentira. Muitas empresas investem muito tempo tentando oferecer algo que não é possível alcançar […]
First call resolution: por que usar essa métrica?
Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja o motivo de utilizar essa métrica em seu negócio Adotar […]
Como usar o messenger para aumentar a satisfação do cliente
As redes sociais se atualizaram e trouxeram o Facebook Messenger, mais uma forma para ajudar qualquer pessoa no relacionamento. Com as novas formas de se comunicar as pessoas estão mais exigentes e pedem por novos canais. Então, como saber qual canal é o mais assertivo. O Facebook hoje possui cerca de 2,0 bilhões de usuários […]