Entender quais são as expectativas do seu cliente é essencial para seu negócio. Sendo assim, é possível criar um relacionamento e compreender como está a jornada dele dentro da sua marca. Porém, com o Customer Health Score, você descobrirá qual o engajamento do consumidor nos seus serviços.
Pensando nisso, vamos mostrar nesse texto como funciona essa métrica e como ela pode trazer benefícios para seu negócio. Portanto, não perca essa leitura!
O que é Health Score?
Trata-se de uma estratégia utilizada para mensurar qual a saúde do seu cliente com seu empreendimento. Neste caso, com ele é possível acompanhar o comportamento futuro do consumidor, prevendo ações que ele possa ter referente ao serviço ou produto.
Entretanto, é possível criar possibilidades para melhorar alguns pontos e trazer um atendimento personalizado para evitar que o cliente deixe sua marca e migre para um concorrente.
Para entender melhor essa previsão é importante obter ter alguns fatores como:
- O nível de satisfação do cliente com sua marca;
- Há a possibilidade de realizar mais vendas com ele;
- Existe a realização pessoal dele após a compra com seu produto.
Como implementar a métrica Health Score?
Para implementar o Health Score e mensurar como anda a saúde do cliente com seu negócio, é necessário criar uma tabela com itens relacionados aos seus serviços e produtos. Podendo então, colocar peso e valores para cada um.
Assim, através da pontuação do cliente a sua empresa consegue remanejar pontos que podem ser melhorados, por exemplo:
- Configurou a plataforma (1 a 5, peso 10);
• Teve interação diariamente (1 a 5, peso 30);
• Chamou o suporte (1 a 5, peso 10);
• Resolução de problemas (1 a 5, peso 50).
Desta forma, seu negócio terá o controle de tudo que está sendo oferecido, se está no esperado e conforme o planejamento.
Saiba mensurar a saúde dos clientes?
Depois do processo de identificação do desempenho de seu negócio, é preciso ter uma equipe focada em encontrar os problemas e resolvê-los com agilidade no decorrer da jornada do cliente.
Mas, seu time precisa ser proativa e ter dinamismo, para trabalhar com o suporte do Health Score com eficiência.
Então, a métrica funciona como uma solução do futuro. Para alertar a empresa a tomada de decisões para garantir o sucesso de seus clientes dentro de suas plataformas. Com as melhorias que podem ser feitas, as chances de fidelização aumentam e diminui as taxas de churn.
Conclusão
Em conclusão, o Customer Health Score traz um panorama do comportamento do consumidor para seu negócio, quando utilizado da forma correta, ele oferece insights para seu time, promovendo avanços para alcançar a satisfação do cliente.
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