Está perdendo clientes? Saiba como agir para recuperá-los
Esta perdendo clientes e não consegue entender os motivos? Existem várias razões pelas quais os clientes podem decidir mudar de fornecedor, como perderem o interesse pelo seu produto ou encontrarem uma oferta mais atrativa da concorrência. No entanto, um cliente que se foi não precisa ser perdido para sempre. Existem estratégias simples e eficazes que […]
Terceirização do SAC: como ter sucesso nesse serviço
A terceirização do SAC é fundamental para garantir o sucesso ou fracasso de uma empresa. Esse serviço mantém o contato direto com os clientes, seja para atender suas necessidades ou tirar dúvidas. Se esse atendimento não for realizado de forma adequada e não satisfizer as expectativas dos clientes, a empresa pode sofrer prejuízos. Quando uma […]
Entenda o perfil do novo consumidor na era digital
Entender o perfil do novo consumidor passou a ser uma tarefa complicada, o acesso à internet ampliado e popularizado mudou radicalmente a forma como as pessoas se relacionam com o mundo. Isso alterou profundamente o perfil do consumidor médio, mudando as antigas fórmulas de relacionamento entre empresas e público. Como essa é uma mudança relativamente […]
Conheça as melhores dicas para escalar sua empresa
Muitos empreendedores começam seus negócios sem se planejar para escalar a empresa. Se você está em um ponto em que precisa recusar clientes por falta de capacidade ou infraestrutura, pode ser hora de pensar em expandir o negócio. No entanto, o crescimento não depende apenas de coragem, determinação ou urgência, mas também de uma estratégia […]
Saiba a importância de um feedback e como ele influencia na produtividade
Fazer o gerenciamento de uma equipe envolve muitos desafios, é preciso buscar por recursos que garantam uma performance desejada, algo que desperte a motivação do time e os deixem engajados. E o feedback é uma opção que identifica se tudo está caminhando bem e traz muitos benefícios para o empreendimento. Para que o colaborador entenda […]
Como otimizar seus canais de aquisição e oferecer um serviço de qualidade
Dispor de canais de aquisição que sejam confiáveis e que gerem a satisfação do cliente é extremamente essencial. É a partir desse serviço que o consumidor passará a manter contato com seu negócio. Por isso é imprescindível que esses canais atinjam as expectativas do consumidor. Mesmo que a empresa ofereça um produto excelente ou tenha […]
Veja como evitar problemas pela falta de comunicação interna
Muitas empresas investem recursos para aumentar as vendas e obter sucesso no comercial. E acabam deixando de lado a ferramenta fundamental para estabelecer uma relação mais próxima com o colaborador, sendo a comunicação interna. Focar na comunicação interna é essencial para garantir que todas as informações relevantes da empresa cheguem no profissional. Então, elaborar estratégias […]
Metodologia ágil: saiba como obter sucesso através dessa estratégia
Metodologia ágil se trata de um modelo de filosofia que proporciona algumas alternativas à gestão de projetos internos, trabalhando no aprimoramento dos processos de desenvolvimento de produtos ou serviços. Dessa forma, o conceito é realizar entregas com agilidade conforme a necessidade do consumidor. Essa abordagem é inovadora na gestão de projetos, pois possibilita interações mais […]
Ano novo, novas oportunidades: veja como se destacar em 2023
Estamos finalizando o ano de 2022 e esse é o momento de entender quais estratégias foram assertivas e encontrar soluções para aquelas que não performaram conforme o esperado. Já podemos notar novas tendências que prometem revolucionar o atendimento em 2023. Você está preparado para garantir a satisfação do cliente no próximo ano? Esse é o […]
Sucesso do Cliente x Experiência do Cliente: saiba a diferença
Para que sua empresa consiga se destacar e alcançar a satisfação do seu público é preciso estar sempre atento a esses dois termos: Customer Experience (Experiência do Consumidor) e Customer Success (Sucesso do Cliente). Mas afinal, você conhece as diferenças dessas estratégias? Ambos trabalham agregando valor a sua marca e ajudam a fidelizar e encantar […]