Quais desafios de alocar o time em home office?
Como liderar equipes de forma eficaz sem estar presente fisicamente? Este é um desafio comum enfrentado pelos líderes no mundo moderno de trabalho, onde o home office e o trabalho híbrido são cada vez mais comuns nas organizações. Embora a gestão de equipes remotas apresente desafios, elas podem ser superadas com as estratégias certas. Leia […]
Como utilizar Business Intelligence no atendimento ao cliente?
Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, pois permite uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. Impulsionar o crescimento e manter a competitividade do negócio requer […]
Como unir a tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso
Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia […]
Quais os desafios do atendimento bancário e como a JobHome pode te ajudar
O atendimento bancário por muitas vezes deixam os clientes uma imagem negativa. De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, 96% dos participantes afirmaram que o atendimento ao cliente tem impacto na sua decisão de serem fiéis a uma empresa. Além disso, 56% afirmaram que deixariam de fazer negócios com uma marca após uma má […]
8 Dicas de como fidelizar o cliente com sucesso!
A crescente competição exige que a gestão esteja sempre alinhada com as tendências do mercado, o que implica buscar novas estratégias para atrair e fidelizar clientes. Em tempos de crise, conquistar consumidores pode ser desafiador, mas é possível alcançar esse objetivo com recursos adequados. Neste material, serão apresentadas dicas para ajudar a liderança nessa tarefa […]
Quais as melhores estratégias para aumentar as vendas no e-commerce?
Para melhorar as vendas do e-commerce de uma empresa, o atendimento de qualidade é fundamental. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, um atendimento ruim é suficiente para afastar cerca de metade dos clientes. Além disso, com o avanço da tecnologia e a mudança na forma como os consumidores se relacionam com ela, é […]
Experiência do Colaborador: saiba a importância de investir em melhorias
Algumas empresas tendem a descuidar da experiência do colaborador enquanto buscam inovar e melhorar a experiência do cliente. No entanto, essa falta de atenção pode prejudicar a cultura da empresa e afetar negativamente a experiência do consumidor. Aprender sobre o que é a experiência do colaborador, porque é importante melhorá-la e como fazê-lo pode ser […]
Experiência do Cliente: CX, um mundo novo e melhor!
Em busca de experiências mais completas, o cliente final cada vez mais tende a procurar por melhorias no atendimento em pré-venda e pós-venda do que por preços menores, os canais de atendimentos não são mais os focos. Hoje todas empresas que prezam pelo atendimento do seu cliente, já oferecem canais diversos onde o cliente possa […]
Gestão de call center: dicas essenciais para o sucesso
Uma das principais metas da empresa deve ser oferecer uma experiência de qualidade para os seus clientes. Isso inclui não apenas oferecer produtos e serviços de alta qualidade, mas também garantir um bom atendimento. No entanto, para alcançar esse objetivo, é preciso implementar um processo de melhoria contínua. É aqui que entra a gestão de […]
Entenda o que é ciclo de vendas curto e longo: veja as diferenças
O ciclo de vendas pode variar em duração, dependendo do negócio. Enquanto algumas vendas são rápidas e diretas, outras podem ser mais complexas e demoradas. É importante entender as diferenças entre ciclos de vendas curtos e longos para ter sucesso em qualquer situação. Todas as vendas passam por etapas iniciais, intermediárias e finais, independentemente do […]