Quer se destacar no mercado? Ofereça qualidade no atendimento!
De acordo com um estudo da Forum Corporation, 70% dos clientes que abandonam uma empresa o fazem devido à insatisfação com a qualidade do atendimento ou…
Garantindo Segurança e Privacidade de Dados no Call Center
Com frequência, vemos na mídia como grupos criminosos conseguem obter informações pessoais de consumidores de forma fácil para realizar compras e empréstimos fraudulentos em lojas e…
Suporte Omnichannel: o que é e por que investir?
Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse…
Não tem uma estrutura home office? A JobHome te ajuda!
O home office é um modelo de trabalho que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos, e isso se intensificou ainda mais devido à…
Atendimento ao cliente: como melhorar a satisfação do consumidor
Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa…
Como utilizar o Business Intelligence no atendimento ao cliente?
Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, por permitir…
Como unir tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso
Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos…
Treinamento e desenvolvimento de funcionários: porque aplicar na equipe?
Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&aD) é uma das ações mais gratificantes do RH. Com eles, vemos o crescimento dos colaboradores, quando seus potenciais inatos e…
GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE
GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE Hoje, dia 23 de março de 2023, a cidade de São Paulo enfrentou um verdadeiro caos devido…
A avaliação do CX não é só de fora para dentro!
Você sabia que a cada 5 clientes, 3 estão em busca de qualidade de atendimento, 1 serviços e/ou produtos específicos e 1 em busca de menor…