Quer se destacar no mercado? Ofereça qualidade no atendimento!

De acordo com um estudo da Forum Corporation, 70% dos clientes que abandonam uma empresa o fazem devido à insatisfação com a qualidade do atendimento ou relacionamento. O cliente nunca deve sair com a sensação de ter sido mal atendido, mesmo que esse sentimento já tenha sido formado antes da visita, como em casos de […]

Garantindo Segurança e Privacidade de Dados no Call Center

Com frequência, vemos na mídia como grupos criminosos conseguem obter informações pessoais de consumidores de forma fácil para realizar compras e empréstimos fraudulentos em lojas e bancos, prejudicando pessoas que confiam nas instituições durante as transações comerciais. É importante destacar que a divulgação não autorizada de dados é uma infração criminal. Esse é um problema […]

Suporte Omnichannel: o que é e por que investir?

Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse é o objetivo desse modelo, que visa oferecer um atendimento sem interrupções aos visitantes e clientes, independentemente do canal escolhido, seja redes sociais, chat online, e-mail, telefone ou loja […]

Não tem uma estrutura home office? A JobHome te ajuda!

O home office é um modelo de trabalho que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos, e isso se intensificou ainda mais devido à pandemia. Muitas empresas estão se adaptando e estabelecendo regras para esse tipo de trabalho. Os números são claros: de acordo com uma pesquisa da Microsoft, 58% dos brasileiros querem […]

Atendimento ao cliente: como melhorar a satisfação do consumidor

Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa satisfação pode causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da empresa. Este artigo explora o conceito de satisfação do cliente, o que ele significa para o negócio e apresenta […]

Como utilizar o Business Intelligence no atendimento ao cliente?

Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, por permitir uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. Impulsionar o crescimento e manter a competitividade do negócio requer […]

Como unir tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso

Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia […]

Treinamento e desenvolvimento de funcionários: porque aplicar na equipe?

Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&aD) é uma das ações mais gratificantes do RH. Com eles, vemos o crescimento dos colaboradores, quando seus potenciais inatos e adquiridos se tornam realizações concretas, como: soluções, produtos, serviços e inovação. A importância para as empresas é clara, com as mudanças cada vez mais frequentes na era da informação, […]

GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE

  GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE Hoje, dia 23 de março de 2023, a cidade de São Paulo enfrentou um verdadeiro caos devido à greve no transporte público. As ruas ficaram lotadas de carros, motos e bicicletas, o que causou engarrafamentos gigantescos em todas as regiões da cidade. Muitas pessoas acabaram se […]

A avaliação do CX não é só de fora para dentro!

Você sabia que a cada 5 clientes, 3 estão em busca de qualidade de atendimento, 1 serviços e/ou produtos específicos e 1 em busca de menor preço? A pré-venda é a forma mais eficiente de fechar um bom negócio, oferecer ao cliente de forma clara, eficaz e independente o seu serviço e/ou produto. Essa é […]