Ferramentas e métricas indispensáveis para monitorar atendimento e performance de CX
09/12/2025
Agora que todos estão compreendendo que o Customer Experience (CX) é um dos principais diferenciais
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A próxima fronteira da experiência do cliente (CX) já está desenhada, e as empresas que
Por muito tempo, a monitoria de qualidade foi vista apenas como um processo de auditoria — uma
A busca por excelência no atendimento ao cliente nunca foi tão desafiadora, e estratégica. Em
Se há algo certo sobre o futuro do atendimento e da experiência do cliente (CX),
Muitas empresas dizem ter o cliente no centro de suas decisões, mas poucas realmente vivem
A Black Friday termina, mas o verdadeiro desafio das empresas começa logo depois. É no pós-venda que
A Black Friday é muito mais do que uma data de descontos. É o momento
Em um mercado onde produtos e preços se igualam cada vez mais, o que realmente
Atualmente, a experiência do cliente é um diferencial competitivo e medir a eficácia do atendimento