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A JobHome foi reconhecida como a Melhor Empresa de Customer Experience (CX) do Brasil no

Quando o atendimento começa a falhar, a reação mais comum é olhar para a ponta.

Escalar atendimento costuma vir acompanhado de um medo recorrente: quanto maior a operação, maior a

A corrida pela inteligência artificial fez muita empresa inverter a ordem das decisões. Em vez

Existe uma ilusão bastante comum em operações de atendimento: a ideia de que crescer exige,

Existe uma expectativa equivocada crescendo em muitas empresas: a de que a inteligência artificial, sozinha,

Existe uma leitura equivocada que ainda contamina muitas operações de atendimento: a ideia de que

Parece moderno, mas em muitas operações, é só a desorganização distribuída em mais canais. Durante