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Existe uma leitura equivocada que ainda contamina muitas operações de atendimento: a ideia de que

Parece moderno, mas em muitas operações, é só a desorganização distribuída em mais canais. Durante

Muitas empresas começam a discussão pelo ponto errado. A pergunta costuma ser sempre a mesma:

Parece experiência, mas, muitas vezes, é apenas tolerância. Ainda hoje, muitas empresas tratam Customer Experience

Tem operação que passa o dia inteiro correndo e, ainda assim, termina exatamente no mesmo

Parece sobrecarga. Mas muitas vezes é desorganização. Quando uma operação começa a atrasar respostas, acumular

Muitas empresas ainda interpretam o atendimento de forma ultrapassada. Elas o colocam no orçamento como

Falar sobre tendências de Customer Experience já não significa olhar para o futuro distante. Na

O atendimento deixou de ser apenas operacional Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi

O limite das métricas tradicionais de satisfação Durante muito tempo, o CSAT tradicional foi considerado