Por que adotar o POP pode agilizar o processo de atendimento?
O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada…
Erros graves de atendimento
Um dos maiores problemas que distanciam os clientes, são os erros graves de atendimento. Sem um atendimento impecável é impossível manter seus clientes fidelizados com sua…
Customer Service: Reduzindo a insatisfação no atendimento
O bom atendimento é o que aproxima o cliente da empresa, ligar em algum suporte e não ser bem atendimento pode causar um desconforto no cliente…
O SMS morreu no Call Center?
Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos.…
Conheça os diferentes perfis de clientes
O objetivo de toda empresa é aumentar suas vendas e possuir diferentes perfis de clientes felizes e satisfeitos com sua marca. Para que isso seja possível…
Call Back: Reduzindo a taxa de abandono no atendimento
Por mais que as empresas estejam preparadas para atender um grande volume de chamadas no call ou contact, sempre irá surgir aquele momento em que o…
0800 Aliado das grandes empresas
Quando um cliente precisa entrar em contato com determinada empresa, o primeiro contato que ela busca é o canal 0800. A assimilação das vantagens desse tipo…
4 formas de se comunicar com o cliente
Através da interação é possível agilizar muito o processo de vendas nas empresas, saber se comunicar com cliente de uma forma que ele se convença que…
Por que trabalhar com Marketing de Relacionamento x Marketing de Experiência
Para uma empresa aumentar as vendas é necessário estar com o marketing de relacionamento e marketing de experiência muito bem estabelecido, para atingir seus consumidores. E…
Saiba como ter uma central de atendimento
Uma central de atendimento pode ser a melhor forma de mostrar para ao cliente a sua importância. Usada de uma maneira correta pode fidelizar seu público…