Clientes high e low touch: conheça suas características
Entender e conhecer seu cliente é essencial para gerar uma segmentação estratégica para encantar cada personalidade do seu público. Hoje é preciso entender quem são seus clientes high e low touch para assim oferecer um atendimento otimizado. Oferecendo a garantia da satisfação com sua abordagem. Veja algumas características desses clientes a seguir: Clientes high touch […]
As 3 principais vantagens da Terceirização
Toda empresa que procura por opções vantajosas acabam encontrando a terceirização como auxilio para controlar suas demandas. Isso acontece pelo custo-benefício que a terceirização proporciona a empresa, economizando em locação de lugares e contratação de profissionais. Hoje muitas áreas da empresa podem ser terceirizadas como: contabilidade, mão de obra, RH,, logística entre outras que já […]
Central de atendimento ao aluno no isolamento social
Muitos serviços foram afetados diretamente por conta do isolamento social. Essas medidas foram tomadas para diminuir o número de infectados pelo Covid-19 (Coronavírus), um dos segmentos que precisou se reinventar foi o da Educação prejudicando o atendimento ao aluno. Muitas escolas fecharam as pressas para que os alunos ficassem em casa em segurança. Outros adiantaram […]
Suporte de delivery: Entrega garantida na quarentena
A economia do país tem se afetado devido ao isolamento social. Ainda sem previsão de como se manterá durante essa pandemia e quais serão os resultados após o fim da quarentena. Na contramão, um setor que ganha visibilidade nessa quarentena e teve um grande aumento de demanda foi o suporte de delivery, que podem ser […]
Suporte 24 hrs no atendimento
Quando falamos em suporte 24 hrs no atendimento, é possível imaginar uma grande empresa corporativa com suporte por telefone terceirizado ou talvez equipes com algumas pessoas que fazem o turno da noite. No entanto, à medida que as empresas estão adotando cada vez mais a cultura remota, o suporte 24 horas torna-se mais acessível e […]
Pós-venda para fidelização
Depois de fechada a venda, seu trabalho só iniciou. Reforce o relacionamento com cliente nas ações de pós-venda. É normal que a empresa tenha um foco voltado para o fechamento da venda. Porém, é no pós-venda que você irá fidelizar seu cliente. O conceito do pós-venda para a fidelização é um criar um planejamento de […]
Isolamento social no home office
Ao ser indicado pela OMS o isolamento social mundialmente, ficar em casa é a melhor medida para evitar a transmissão do novo Coronavírus. Atualmente, fazem parte das recomendações sair apenas se for realmente necessário e ficar a pelo menos a 2 metros de distância de outras pessoas. Com as empresas passaram a adota o home […]
Como o CRM pode ajudar sua empresa
Conhecer seus clientes, administrar contatos e otimizar tempo da equipe são os principais itens para quem que se destacar no mercado trabalhando com vendas! Se sua empresa encontra dificuldades em praticar esses itens citados acima certamente você precisa de uma estratégia, e para ajudar a solucionar esse problema existe o CRM. Se você está cogitando […]
Atendimento digital em período de quarentena
Devido a pandemia do Covid-19, as recomendações do Governo e , é de isolamento social desde 24 de março. Isso significa que todo serviço que seja qualificado como não essencial, não deverá continuar com suas atividades, seguindo as orientações impostas pelo OMS mundialmente devido a pandemia. Essa orientação, leva aos consumidores buscarem atendimento digital, sem […]
Atendimento ao cliente via mídias sociais
O atendimento de uma empresa é a primeira comunicação do cliente com sua marca, portanto, é essencial que essa experiência seja satisfatória criando assim a fidelização.Mas entender isso e colocar em prática são assuntos diferentes, muitos acabam perdendo clientes por não colocar as boas práticas de atendimento no seu negócio. As mídias sociais é um […]