Escalar atendimento costuma vir acompanhado de um medo recorrente: quanto maior a operação, maior a chance de perder consistência, aumentar ruído e transformar crescimento em caos.…
Muitas empresas ainda tratam o atendimento ao cliente como uma área puramente operacional. Ou seja, um setor responsável apenas por responder dúvidas, resolver problemas e reduzir…
Muitas empresas ainda tratam o pós-venda como apenas um complemento operacional. Na prática, ele costuma ser visto como uma formalidade: um contato eventual depois da compra…
A corrida pela inteligência artificial fez muita empresa inverter a ordem das decisões. Em vez de começar pelo diagnóstico, começa pela ferramenta. Em vez de entender…
Existe uma ilusão bastante comum em operações de atendimento: a ideia de que crescer exige, inevitavelmente, mais gente, mais volume, mais camadas e mais esforço humano…
Existe uma expectativa equivocada crescendo em muitas empresas: a de que a inteligência artificial, sozinha, será capaz de corrigir ineficiência, reduzir custo, acelerar atendimento e melhorar…
Existe uma leitura equivocada que ainda contamina muitas operações de atendimento: a ideia de que volume de contato significa engajamento, proximidade ou até relevância da marca.…
Parece moderno, mas em muitas operações, é só a desorganização distribuída em mais canais. Durante anos, o mercado vendeu o omnichannel como uma evolução natural da…
Muitas empresas começam a discussão pelo ponto errado. A pergunta costuma ser sempre a mesma: qual é o melhor canal de atendimento? WhatsApp? Telefone? Chat? E-mail?…
Parece experiência, mas, muitas vezes, é apenas tolerância. Ainda hoje, muitas empresas tratam Customer Experience como se CX fosse apenas uma promessa bem construída. Basta existir…
