Hotelaria: marcando experiência no atendimento
Quando uma pessoa programa uma viagem, ela pesquisa pelos lugares onde ela deseja ir para descansar, ter um bom atendimento, conhecer novas culturas, esperando que tudo…
Como se destacar na concorrência do segmento farmacêutico
Antigamente a única forma de conseguir uma medicação era se locomovendo até a farmácia, hoje temos a opção de receber nossos remédios em casa por meio…
A nova era digital com inovação em nuvem
Para muitas empresas, a palavra inovação em nuvem ainda é uma novidade e surgem muitas dúvidas sobre a segurança dos dados. E uma questão comum é…
Vantagens e desvantagens do Whatsapp no Teleatendimento
Desde que chegou ao Brasil o Whatsapp virou uma febre e passou a ser integrado no teleatendimento. Todo mundo aderiu a essa novidade de poder se…
Televendas ainda é eficiente?
Com tantas tecnologias e mídias que estão chegando para melhorar o atendimento, existe também inúmeras formas de vender com eficiência. Começou a surgir a questão: Será…
Por que gravar as ligações é tão importante?
Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center. Portanto você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar…
Quais os benefícios o compliance proporciona para as empresas
O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido.…
Por que adotar o POP pode agilizar o processo de atendimento?
O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada…
Erros graves de atendimento
Um dos maiores problemas que distanciam os clientes, são os erros graves de atendimento. Sem um atendimento impecável é impossível manter seus clientes fidelizados com sua…
Customer Service: Reduzindo a insatisfação no atendimento
O bom atendimento é o que aproxima o cliente da empresa, ligar em algum suporte e não ser bem atendimento pode causar um desconforto no cliente…