Como será a volta ao trabalho pós-pandemia?

Estamos passando por um momento de incertezas, onde por conta de uma pandemia, muitas empresas passaram a trabalhar remotamente devido ao isolamento social, sem saber ao certo quais serão as mudanças no trabalho pós-pandemia. Porém, agora começam a retornar suas atividades presenciais gradualmente. Portanto, ainda não conseguimos mensurar quais serão os impactos que a crise […]

Autoatendimento: Como ele pode agilizar seus negócios

O autoatendimento já é realidade em nosso dia a dia. Vemos muitas empresas que estão oferecendo esse serviço de atendimento, onde que a maioria dos consumidores preferem tirar suas dúvidas sem que precisem esperar em ligações. O consumidor do futuro busca por praticidade e com esse modelo obtém destaque neste quesito. Mas então o que […]

Customer Experience: a chave para o sucesso

As empresas nesse momento estão lutando para se manter ativos no mercado devido às condições que nos encontramos. Prezar pela experiência do cliente é muito importante para a reputação das das organizações nesse novo cenário, por isso o Customer Experience está trazendo vantagens para quem está aderindo a essa estratégia. Para que seu atendimento seja […]

Atendimento mobile: agilizando a comunicação entre cliente e empresa

Vivemos uma década onde é quase impossível encontrar pessoas que não utilizem um aparelho de celular. Diante do avanço tecnológico muitos passaram a se comunicar através de smartphones o que tornou o atendimento mobile mais ativo, principalmente nesse momento em que estamos lutando contra a crise da pandemia, onde a única forma de se prevenir […]

Terceirização do atendimento no e-commerce

Devido ao aumento de vendas pela internet no isolamento social, muitas empresas passaram a investir na área digital, com o intuito de continuar atendendo seus consumidores que migraram para esse segmento. Portanto, o e-commerce tem ganhado mais visibilidade por conta desse momento em que vivemos, sendo a melhor alternativa para realizar compras se mantendo em […]

Omnichannel agilizando o atendimento em meio às crises

Nos encontramos ainda com muitas atividades paradas por conta da crise do coronavírus (Covid-19). Portanto, não sabemos ao certo quando voltaremos com a nossa rotina de trabalho normalmente. E diante desses acontecimentos a única forma de continuar oferecendo serviços é através de tecnologias como o Omnichannel, que possam te aproximar do cliente mesmo longe. A […]

Cloud: nuvem sendo um grande aliado nos processos durante à pandemia

Devido às mudanças necessárias por conta da pandemia, muitas empresas precisaram se reinventar e se adaptar em nossos cenários para dar continuidade em suas atividades. Portanto, organizações que antes mantinham todas as suas operações centralizadas em suas dependências, tiveram que se adaptar ao trabalho remoto e com isso aderiram ao Cloud para agilizar seus processos. […]

E-commerce: Segurança e eficiência nas vendas

Por conta da pandemia do novo coronavírus (Covid-19), muitas empresas precisaram se reestruturar em e-commerce para continuar produzindo ativamente no mercado. Portanto algumas áreas específicas entraram em crise devido ao isolamento social, que foi imposto para evitar a contaminação da população, com isso muitas organizações encerraram suas atividades por não ter como manter aluguéis e […]

A importância dos canais digitais

Para acompanhar seu público-alvo é necessário estar atento aos canais digitais que eles utilizam, para assim atendê-los de uma forma personalizada. Com a evolução das tecnologias de interação os clientes passaram a procurar por um atendimento que ofereça facilidade e agilidade no dia a dia. Portanto, é preciso se manter atualizado e buscar através dessas […]

Jornada do Cliente: Entenda sua importância

Para que uma empresa consiga criar estratégias e segmentar seu público-alvo é preciso entender em que parte da jornada o cliente se encontra, para que assim consiga atingi-lo e conquistá-lo. Mas como posso descobrir em qual etapa da jornada meu cliente está? Nós vamos mostrar nesses texto algumas técnicas que podem ajudar sua empresa a […]