SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): por que ter esse departamento em sua empresa?
Já deve ter acontecido com você: após uma compra, ou contratação de serviço, você precisou entrar em contato com o SAC, e após horas de espera,…
Como fica o seu atendimento ao cliente em dias de greve?
Você já parou para analisar como fica a eficiência do atendimento ao cliente nos dias de greve? E quando falamos em greve, não é apenas a…
7 fatores que fazem sua empresa perder clientes
Os clientes recorrentes são os mais rentáveis para um negócio a longo prazo, por isso, o churn alto (perder de clientes) pode ser um grande vilão…
8 Sinais que você precisa terceirizar o serviço de atendimento ao cliente da sua empresa
Se a sua empresa chegou a um ponto em que é notável a necessidade de mudanças no relacionamento com o consumidor, pode ser um sinal de…
O que analisar antes de contratar uma empresa de call center
O setor de atendimento ao cliente é uma peça importantíssima para qualquer empresa. Ela é o ponto de contato mais próximo entre marca e consumidor, por isso,…
Como construir um roteiro para uma operação de call center
A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores na operação do atendimento. Isto porque uma equipe produtiva…
O Mito do modelo Home Office
Home office, um modelo que no Brasil ainda é mistificado pelos tradicionalistas que colhem o desfruto diariamente do modelo tradicional de trabalho. Em estudos recentes observamos…
[Pesquisa] Será o Home Office o futuro do mercado de trabalho?
E quando falamos de futuro no mercado de trabalho, sempre encontramos o home office. As evoluções e mudanças no mercado tem sido cada vez mais…
Atendimento ao cliente com excelência – 5 dicas para aplicar na sua empresa
Já pegando a linha do que falamos semana passada: Evolução Digital no Atendimento ao Cliente – Sua experiência e satisfação em primeiro lugar, vamos dar continuidade…
Evolução Digital no Atendimento ao Cliente – Sua experiência e satisfação em primeiro lugar
Já falamos aqui no blog sobre a evolução digital e o que isso muda no call center e hoje vamos falar como essa mudança impacta diretamente…