De dados a resultados: o método JobHome para evoluir com o cliente
O mundo mudou, e todos já deveriam ter entendido que o mercado está cada vez mais orientado pela experiência do cliente, sendo o verdadeiro diferencial, na capacidade…
Do discurso à prática: a verdadeira cultura Customer Centric
Muitas empresas dizem ter o cliente no centro de suas decisões, mas poucas realmente vivem uma cultura Customer Centric no dia a dia. Mais do que um discurso…
O que o futuro do atendimento reserva para o pós-venda inteligente?
A Black Friday termina, mas o verdadeiro desafio das empresas começa logo depois. É no pós-venda que se mede o sucesso real de uma estratégia de atendimento ao cliente.…
Black Friday: como o Customer Experience pode definir se sua empresa vai lucrar, ou perder dinheiro
A Black Friday é muito mais do que uma data de descontos. É o momento em que as empresas mostram, na prática, o quanto estão preparadas…
Você sabia: clientes com experiências positivas gastam até 140% mais!
Em um mercado onde produtos e preços se igualam cada vez mais, o que realmente diferencia uma marca é a experiência que ela entrega ao cliente. O Customer…
Como reforçar o Customer Success e a estrutura de atendimento pós Black Friday!
A Black Friday é um dos maiores momentos do ano para qualquer operação de atendimento ao cliente, e também um verdadeiro teste de fogo para o Customer…
KPIs importam no Atendimento ao Cliente?
Atualmente, a experiência do cliente é um diferencial competitivo e medir a eficácia do atendimento é fundamental. Os KPIs oferecem uma visão clara da performance da…
Ofertas irresistíveis, volume de vendas e urgência por um atendimento efetivo
A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, sendo um momento estratégico para alavancar vendas e reforçar o relacionamento com os…
Como evitar erros comuns no atendimento ao cliente, durante grandes promoções
Promoções grandes como Black Friday, Natal e liquidações trazem muitas chances de crescimento, mas também, riscos sérios. A falta de preparo e planejamento, podem expor graves…
Preparando seu atendimento para a Black Friday: checklist essencial
A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio. Em 2024, o evento movimentou mais de 7 bilhões de reais em vendas no Brasil,…