CX não é suporte: é uma das maiores alavancas de vendas
Customer Experience vai muito além do suporte. Quando a empresa estrutura a experiência do cliente de forma estratégica, reduz atritos, aumenta a conversão, fortalece a retenção…
Perda de Vendas no Atendimento: O Problema Pode Ser o Processo, Não o Seu Time
Muitas empresas acreditam que a perda de vendas no atendimento acontece por falhas individuais. No entanto, a falta de processo, padronização e integração entre áreas costuma…