Para melhorar as vendas do e-commerce de uma empresa, o atendimento de qualidade é fundamental. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, um atendimento ruim é suficiente para afastar cerca de metade dos clientes.
Além disso, com o avanço da tecnologia e a mudança na forma como os consumidores se relacionam com ela, é importante aprimorar as estratégias de venda utilizando dados e ferramentas avançadas.
Há diversas maneiras de aumentar as vendas, e algumas delas incluem investir em atendimento ao cliente. Portanto, separamos outras dicas imperdíveis para você colocar em prática em sua empresa. Continue a leitura
Conheças as 9 principais estratégias para vender mais em seu negócio
Algumas dicas incluem:
- Utilizar técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar a visibilidade do site nos resultados de busca.
- Oferecer promoções e descontos para atrair mais clientes.
- Utilizar o marketing de conteúdo para atrair tráfego orgânico e potenciais clientes para o site.
- Investir em publicidade online, como anúncios em redes sociais ou Google AdWords.
- Criar uma boa experiência de compra para os clientes, incluindo opções de pagamento fáceis e uma navegação intuitiva no site.
- Oferecer um bom atendimento ao cliente, incluindo uma política de devolução fácil e solução de problemas de maneira rápida.
- Utilizar as redes sociais para promover o site e os produtos, responder a perguntas e resolver problemas dos clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre os produtos, incluindo imagens e vídeos, para ajudar os clientes a tomar decisões de compra.
- Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
Por que essas estratégias precisam acompanhar a mudança de comportamento do cliente?
Os compradores atuais preferem liderar o processo de compra em vez de ser guiados por um vendedor. Então, isso significa que, antes mesmo de entrar em contato com uma empresa para fechar um negócio, os consumidores já pesquisaram e sabem o que querem e o que não querem comprar.
Uma das principais dificuldades enfrentadas por vendedores nos últimos anos é estabelecer contato por telefone. De acordo com o relatório State of Inbound, 29% dos vendedores consideram a cold call a parte mais difícil da venda.
Além disso, 57% das decisões de compra são tomadas antes de qualquer contato com um fornecedor. Isso indica que os compradores estão cada vez mais autônomos, exigindo que as estratégias de vendas sejam continuamente aperfeiçoadas. Por isso, é importante considerar as melhores estratégias para aumentar as vendas e colocá-las em prática o mais rápido possível. Seguem-se cinco dicas para aumentar as vendas.
O e-commerce pode ultrapassar as vendas físicas?
Apesar de o e-commerce ter crescido significativamente nos últimos anos, é difícil prever se ele irá ultrapassar completamente as vendas físicas.
Alguns fatores podem afetar essa tendência, como o aumento da confiança dos consumidores na compra online, o crescimento do uso de dispositivos móveis para acessar a internet e a expansão da oferta de produtos e serviços online.
No entanto, ainda existem algumas barreiras para o crescimento do e-commerce, como a preocupação com a segurança das transações online e a preferência de alguns consumidores por experimentar ou ver os produtos pessoalmente antes de comprar.
Além disso, alguns tipos de produtos podem ser mais adequados para a venda física, como itens de grande porte ou produtos que exigem uma instalação ou manutenção especializada. Em resumo, é possível que o e-commerce continue a crescer e a ganhar participação no mercado, mas é improvável que ele substitua completamente as vendas físicas.
Como destacar o e-commerce no mercado?
Existem algumas estratégias que você pode utilizar para se destacar no mercado com o seu e-commerce:
- Ofereça produtos ou serviços de qualidade: isso pode ajudar a fidelizar os clientes e aumentar a recomendação de boca a boca.
- Tenha um site fácil de usar: as pessoas costumam desistir de comprar se o site for confuso ou demorar muito para carregar.
- Faça parcerias com outras empresas: isso pode ajudar a expandir o alcance da sua empresa e atrair novos clientes.
- Faça publicidade: anúncios em mídias sociais, rádio, TV ou revistas podem ajudar a atrair novos clientes.
- Ofereça descontos e promoções: isso pode incentivar as pessoas a experimentar os seus produtos ou serviços.
- Tenha um atendimento excelente: oferecer um atendimento ao cliente excepcional pode ajudar a fidelizar os clientes e atrair novos clientes.
- Faça pesquisas de mercado: isso pode ajudar a identificar as necessidades e os desejos dos seus clientes, o que pode servir para adaptar a sua oferta de produtos ou serviços.
Conclusão
Para aumentar suas vendas é preciso oferecer um bom atendimento aos clientes e a análise de dados sobre eles. A JobHome oferece soluções diversas para gerenciamento do relacionamento com os clientes e atendimento. Se você ainda não conhece, não deixe de conferir, fale com um especialista!
