A JobHome foi reconhecida como a Melhor Empresa de Customer Experience (CX) do Brasil no Prêmio Smart Customer 2026, promovido pela Garrido Marketing. A conquista consolida a empresa como uma das principais referências nacionais em atendimento ao cliente, recuperação da experiência, inteligência artificial aplicada ao relacionamento e gestão estratégica de operações de Customer Experience.
O reconhecimento veio por meio do case “JobHome & Kinoplex: Uma experiência de cinema em Customer Experience”, que demonstrou como uma operação estruturada, orientada por dados, tecnologia e humanização, foi capaz de transformar reclamações em fidelização, fortalecer a reputação da marca e entregar resultados mensuráveis para o negócio.
Mais do que celebrar uma premiação, este momento reforça uma convicção que faz parte do DNA da JobHome desde sua fundação: a experiência do cliente é um dos principais ativos estratégicos de qualquer empresa.
O que é o Prêmio Smart Customer?
O Prêmio Smart Customer é uma das maiores premiações brasileiras dedicadas ao mercado de relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), Customer Success, atendimento ao consumidor, inovação e tecnologia aplicada ao relacionamento.
Todos os anos, empresas de diversos segmentos apresentam projetos que demonstram resultados concretos em indicadores como satisfação do cliente, fidelização, eficiência operacional, transformação digital, inteligência artificial no atendimento e evolução da experiência do consumidor.
Receber esse reconhecimento significa validar, perante especialistas do setor, que uma organização está contribuindo para elevar o nível da experiência do cliente no Brasil.
Para a JobHome, conquistar o prêmio máximo na categoria Customer Experience representa o reconhecimento de uma metodologia construída ao longo de anos de atuação, aliando tecnologia, pessoas, inteligência operacional e gestão baseada em dados.
CX: por que a experiência do cliente se tornou prioridade para as empresas?
Durante muito tempo, muitas organizações enxergaram o atendimento apenas como uma área operacional responsável por responder dúvidas ou solucionar problemas.
Hoje, esse cenário mudou completamente.
A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas porque influencia diretamente indicadores como:
- retenção de clientes;
- reputação digital;
- avaliações no Reclame Aqui;
- Net Promoter Score (NPS);
- Lifetime Value (LTV);
- recompra;
- indicação espontânea;
- crescimento da receita.
Empresas que investem em Customer Experience compreendem que cada interação influencia a percepção do consumidor sobre a marca.
E quando essa experiência é positiva, ela gera confiança, fidelização e crescimento sustentável.
Foi exatamente essa visão que norteou o projeto vencedor desenvolvido pela JobHome.
O desafio: transformar reclamações em oportunidades de relacionamento
O case premiado nasceu a partir de um desafio enfrentado pela Kinoplex, uma das maiores redes de cinemas do Brasil. Em um segmento altamente emocional, qualquer falha operacional pode impactar profundamente a experiência do consumidor:
- Sessões canceladas.
- Problemas técnicos.
- Falhas na compra de ingressos.
- Demoras no atendimento.
- Questões aparentemente simples podem transformar momentos de lazer em experiências negativas.
Além disso, no ambiente digital, essas situações rapidamente chegam a plataformas públicas como o Reclame Aqui, redes sociais e mecanismos de busca, influenciando milhares de futuros consumidores.
O diagnóstico realizado pela JobHome mostrou que o problema não estava apenas no volume de reclamações.
O verdadeiro desafio era transformar essas interações em oportunidades de recuperação da confiança do cliente.
Como a JobHome transformou a gestão de CX da Kinoplex
A estratégia desenvolvida foi muito além da implantação de um novo atendimento.
Foi criada uma nova cultura operacional baseada em quatro pilares.
1. Governança
Foram implementados processos padronizados, indicadores de desempenho, acompanhamento das tratativas e fluxos estruturados de atendimento.
Essa governança permitiu maior previsibilidade, qualidade e consistência nas respostas aos consumidores.
2. Especialização
Foi criada uma célula especializada para casos complexos (Nível 2), responsável por análises aprofundadas, decisões rápidas e resolução eficiente de situações críticas.
3. Inteligência de dados
Toda a operação passou a ser monitorada por dashboards em Business Intelligence.
Cada atendimento passou a gerar informações capazes de identificar gargalos, tendências e oportunidades de melhoria.
Os dados deixaram de servir apenas para medir resultados.
Passaram a orientar decisões estratégicas.
4. Humanização
Mesmo utilizando tecnologia e automação, a JobHome reforçou um princípio essencial:
Clientes querem ser ouvidos.
Por isso, foi implementada uma estratégia de voz ativa, permitindo contato humano em momentos críticos da jornada do consumidor.
Essa abordagem reduziu conflitos, acelerou soluções e fortaleceu a percepção de cuidado da marca.
IA no atendimento: tecnologia que aproxima pessoas
Quando se fala em Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, muitas pessoas imaginam apenas chatbots automáticos.
Na JobHome, a tecnologia possui um papel muito mais estratégico.
A IA é utilizada para automatizar atividades repetitivas, organizar informações, acelerar análises, apoiar decisões e oferecer mais contexto para os especialistas humanos.
Esse modelo híbrido — IA + atendimento humano — permite que cada profissional concentre seus esforços justamente nas situações que exigem empatia, negociação e relacionamento.
O resultado é um atendimento mais eficiente sem perder o fator humano.
Essa combinação representa hoje uma das maiores tendências mundiais em Customer Experience.
O Método CARTAZ: inovação em recuperação da experiência do cliente
Um dos principais diferenciais apresentados no case vencedor foi o desenvolvimento do Método CARTAZ, framework proprietário criado pela JobHome para estruturar operações de recuperação da experiência.
O método é composto por seis etapas:
- C — Classificar
- A — Acionar voz ativa
- R — Resolver com N2 estruturado
- T — Tratar qualidade
- A — Acompanhar indicadores
- Z — Zelar pela reputação
O diferencial está em utilizar dados, criticidade emocional e inteligência operacional para definir prioridades.
Em vez de tratar apenas o problema, o método busca preservar o relacionamento entre empresa e consumidor.
Essa abordagem transforma o atendimento em um instrumento estratégico de retenção e fidelização.
O que é Service Recovery e por que ele foi decisivo para o prêmio?
Um dos conceitos centrais do projeto vencedor é o Service Recovery.
O termo representa a capacidade de recuperar uma experiência negativa por meio de um atendimento excepcional.
Em muitos casos, consumidores que enfrentam um problema passam a confiar ainda mais na empresa depois que percebem comprometimento, transparência e rapidez na solução.
Diversos estudos mostram que clientes bem atendidos após uma falha apresentam maior propensão à recompra do que consumidores que nunca enfrentaram problemas.
No projeto desenvolvido pela JobHome, essa teoria tornou-se prática.
A estratégia permitiu reconstruir a confiança dos consumidores e gerar avaliações extremamente positivas mesmo após experiências inicialmente frustrantes.
Resultados alcançados
Entre setembro de 2024 e fevereiro de 2026, a operação apresentou resultados expressivos:
- mais de 26 mil atendimentos realizados;
- mais de 2 mil interações mensais;
- 99,4% de taxa de resposta;
- 85,7% de resolução;
- 85,5% de recompra;
- backlog praticamente zerado;
- evolução da nota no Reclame Aqui de 6,2 para 8,3.
Esses números comprovam que investir em Customer Experience produz impactos concretos na reputação da marca, retenção de clientes e desempenho do negócio.
Por que o Reclame Aqui continua sendo estratégico para as empresas?
Muito além de uma plataforma de reclamações, o Reclame Aqui tornou-se um dos principais canais consultados pelos consumidores antes de realizar uma compra.
Uma boa reputação influencia diretamente a decisão de novos clientes.
Por isso, responder rapidamente, resolver problemas e manter altos índices de satisfação tornou-se uma prioridade para organizações comprometidas com excelência em atendimento.
O case vencedor mostra que uma gestão estruturada da experiência impacta diretamente esses indicadores.
O futuro do Customer Experience passa pela integração entre IA e pessoas
O mercado de atendimento vive uma transformação acelerada.
A Inteligência Artificial continuará evoluindo.
Automações serão cada vez mais inteligentes.
Mas o relacionamento humano continuará sendo decisivo nas situações de maior impacto emocional.
Na JobHome, acreditamos que o futuro pertence às empresas capazes de equilibrar eficiência tecnológica com empatia.
É justamente essa combinação que continuará guiando nossos investimentos em:
- Inteligência Artificial hiperpersonalizada;
- atendimento omnichannel;
- operações híbridas (IA + humano);
- monitoria inteligente de qualidade;
- gestão operacional baseada em dados;
- automação de processos;
- melhoria contínua da jornada do cliente.
O Prêmio Smart Customer 2026 representa apenas o começo
Ser reconhecida como a Melhor Empresa de Customer Experience do Brasil reforça nosso compromisso de continuar inovando.
Cada projeto desenvolvido pela JobHome nasce com um objetivo claro:
Transformar atendimento em relacionamento.
Relacionamento em confiança.
E confiança em crescimento para nossos clientes.
Seguiremos investindo em tecnologia, inteligência operacional, governança, pessoas e inovação para ajudar empresas de todos os segmentos a oferecer experiências cada vez mais memoráveis.
Porque Customer Experience não é apenas um departamento.
É uma estratégia capaz de transformar negócios.
