A comunicação da empresa é a estratégia mais importante para reter clientes, será através da forma como o atendente aborda o cliente que influenciará na sua decisão de compra. Portanto, é muito importante que a empresa desenvolva uma ótima comunicação que agrade a todos que passarem por sua marca.
Qual a importância da comunicação
Hoje em dia realizar uma venda deixou de ser algo frio, onde o consumidor faz e compra e não volta mais a interagir, se transformou em uma consequência de uma relação entre empresa e cliente. Mas, desenvolver uma estratégia para ouvir e interagir com seu público é essencial para garantir uma conexão.
É importante entender que para alcançar mais conversões, a empresa precisa investir em uma estratégia de comunicação assertiva. Então, nesse caso é indispensável estar presente nos meios de contato mais utilizados hoje, que vão desde o telefone convencional até o WhatsApp.
Solução Omnichannel
Manter uma presença ativa em diversos canais é essencial para garantir a satisfação dos consumidores. Portanto, utilizar a técnica omnichannel deve ser prioridade para conseguir atender diversos públicos, desde adolescentes a idosos.
Veja os principais canais de contato para manter interação com o público:
- Telefone;
- E-mail;
- Redes sociais;
- Chat online;
- WhatsApp.
Assim você pode oferecer diversos canais e atingir um público maior, trazendo a mesma qualidade em todos os canais.
Como encantar seus clientes em 5 passos
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Conheça muito bem seu cliente
Conhecer o cliente é a principal etapa, pois é através dessa relação que você conseguirá elaborar estratégias de encantamento. Sabemos que é muito mais fácil encantar uma pessoa que você já tem as informações sobre suas expectativas e desejos.
Porém, é preciso entender que encantar clientes não significa apenas mandar presentes e promoções. É trazer soluções assertivas para seus problemas, ouvir suas angústias e buscar por estratégias que alcancem suas expectativas.
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Seja empático e esteja presente
A empatia é um requisito exigido por boa parte dos consumidores, as empresas que não investem em treinamentos para um atendimento empático e humanizado acabam ficando para trás.
É importante saber que empatia significa se colocar no lugar do cliente, entender quais são suas dificuldades de uma maneira individual. Manter uma interação mais próxima, se mostrar presente é uma ótima estratégia para alcançar um relacionamento próximo com seu público.
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Ouça os feedbacks e transforme em soluções
Os clientes querem ser ouvidos, oferecer um canal para que eles deixem seus feedbacks é de extrema importância para alcançar o encantamento, através de seus registros, você consegue entender o que está performando de forma correta e o que precisa ser aprimorado.
Através das opiniões você consegue encontrar novas ideias que podem trazer mais produtividade para seu negócio e manter um relacionamento mais próximo e verdadeiro com o cliente.
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Preocupe-se com o sucesso do cliente
É muito importante que a empresa se preocupe se o que está vendendo de fato irá trazer o sucesso do cliente. Não adianta apenas querer vender, se você não oferece uma solução que ele fique satisfeito as chances de ele procurar por outra empresa é muito grande e ainda pode falar mal para colegas.
Se preocupe sempre em trazer transparência em suas negociações, invista em tecnologias que possam melhorar a experiência do consumidor com sua empresa, saiba que é importante que ele sinta confiança em seus produtos e serviços.
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Apresente resultados
E para finalizar nossos passos para encantar o cliente, não podíamos terminar sem apresentar os resultados dessa parceria.
Mostre que através da negociação renderem frutos, sempre tente causar o efeito UAU em seu cliente através de mimos após alcançarem as metas e torne ele parte desse momento especial para sua organização.
Conclusão
Para encantar seus clientes é preciso investir internamente, acompanhar todos os processos de interações, oferecer empatia, alcançar as expectativas do cliente através de serviços e produtos com soluções assertivas.
A JobHome é uma empresa especializada em encantar os clientes, priorizando o atendimento com excelência em cada interação. Conheça mais sobre nossas soluções, fale com um de nossos especialistas!
