Muitas empresas acreditam que a perda de vendas no atendimento acontece por falhas individuais. No entanto, a falta de processo, padronização e integração entre áreas costuma…
ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA NÃO SÃO A MESMA COISA Durante muito tempo, empresas trataram atendimento e experiência do cliente como sinônimos. Na prática, essa confusão compromete decisões…
A busca por excelência no atendimento ao cliente nunca foi tão desafiadora, e estratégica. Em um mercado onde 96% dos consumidores afirmam que o atendimento influencia…
Se há algo certo sobre o futuro do atendimento e da experiência do cliente (CX), é que ele chega antes do que imaginamos. Em 2026, as…
Muitas empresas dizem ter o cliente no centro de suas decisões, mas poucas realmente vivem uma cultura Customer Centric no dia a dia. Mais do que um discurso…
A Black Friday termina, mas o verdadeiro desafio das empresas começa logo depois. É no pós-venda que se mede o sucesso real de uma estratégia de atendimento ao cliente.…
A Black Friday consolidou-se como uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, sendo um momento estratégico para alavancar vendas e reforçar o relacionamento com os…
A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio. Em 2024, o evento movimentou mais de 7 bilhões de reais em vendas no Brasil,…
Atendimento influencia 82% das decisões de compra, e a JobHome apresenta no Conarec como a IA e gestão em tempo real estão transformando a experiência do…
No mundo das operações, visibilidade é poder. E quando falamos de equipes em atendimento, o controle e a gestão inteligente fazem toda a diferença. Pensando nisso,…
