5 Passos fundamentais para atender bem seus clientes
Atender bem, atender sempre. A necessidade de atender o cliente é condição vital para a continuidade de qualquer empresa. E o cliente atual é mais exigente,…
Os impactos que um mau Atendimento ao cliente pode causar ao seu negócio
Como já falamos em nosso post anterior, 80% dos clientes param de comprar com uma empresa quando passam por uma experiência negativa no atendimento. E isso…
Fidelização de clientes – 6 Ações para colocar em prática
Você é daqueles que sempre fala que o seu cliente é prioridade, mas que não dedica um tempo para criar estratégias de fidelização? Certamente isso pode…
A importância de registrar e integrar os protocolos dos atendimentos
Além da obrigatoriedade, os protocolos dos atendimentos vão além da segurança para os consumidores, eles proporcionam às organizações análises e parâmetros mais profundos e estratégicos, e…
O que esperar de um atendimento home office?
Mesmo que este modelo de trabalho só tende a gerar resultados positivos quando atrelado a uma gestão efetiva, muitas empresas ainda criam uma certa insegurança da qualidade…
Como melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente se tornou uma premissa constante entre empresas dos mais diversos segmentos. Conseguir fidelizá-los e diminuir os gastos causados pelo…
6 Erros no atendimento que sua empresa deve evitar
Você já se perguntou se a sua empresa possui erros no atendimento? Normalmente o setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é conhecido pelas reclamações…
Gestão dos Canais de Atendimento – Os desafios das empresas diante do consumidor
O primeiro passo para ter uma gestão de canais eficiente, é começar com a integração de todos eles. A integração dos canais de atendimento é essencial…
Por que escolher um call center que ofereça diferentes modelos de atendimento?
O consumidor atual é bastante conectado: ele usa seus canais de redes sociais para fazer perguntas, reclamar, divulgar resenhas e até indicar diferentes marcas. É exatamente…
Da tendência a realidade – Conheça as tecnologias de atendimento ao cliente que atendem as exigências dos novos consumidores
Até pouco tempo atrás, bastava ter uma equipe pronta para atender ligações em sua empresa para garantir conseguir bons resultados quando o assunto era atendimento ao…