Empresas que crescem rápido não deixam o atendimento travar o crescimento
Toda empresa em crescimento passa pelo mesmo ponto de ruptura: o volume aumenta, as demandas se multiplicam e o atendimento vira gargalo. A diferença é o…
Montando uma operação remota de suporte: erros mais comuns e como evitá-los
A operação remota de suporte se consolidou como uma estratégia eficiente para empresas que buscam escala, redução de custos e flexibilidade. O modelo de atendimento home…
Como superar os desafios na estruturação de um suporte de atendimento e CX
Estruturar suporte é um projeto de maturidade, não de pressa Estruturar atendimento e CX parece simples quando visto de fora. A empresa cria um time, coloca…
Análise de dados no suporte: o que olhar além do tempo médio de atendimento
Tempo médio não é qualidade. É só velocidade Muitas empresas gerenciam atendimento como se o objetivo fosse terminar o contato o mais rápido possível. E por…
Feedback de cliente: o que ele reclama, você melhora
Reclamação é problema ou é dado? Depende da maturidade Toda empresa recebe reclamações. A diferença entre operações medianas e operações maduras está no que elas fazem…
Como integrar canais e oferecer uma experiência fluida no atendimento ao cliente
Integração de canais é a diferença entre operação madura e improviso Em muitas empresas, “ter canais” virou sinônimo de maturidade. Mas ter canais não é integrar…
Canais de suporte: o segredo para encantar o cliente em cada etapa da jornada
Canais de suporte não são escolha técnica. São escolha de experiência Muitas empresas tratam canais de atendimento como um tema operacional, quase como se fosse apenas…
O mito do “canal perfeito” atrapalha mais do que ajuda
Muitas empresas perdem tempo tentando descobrir qual é o melhor canal para oferecer suporte ao cliente. A ideia de que existe um canal perfeito para todo…
Sua empresa sofre para escalar o atendimento? Entenda alguns sinais de alerta e a solução.
Quando o atendimento vira gargalo, o crescimento desacelera Existe um momento em que a empresa percebe que o atendimento deixou de ser suporte e virou gargalo.…
Sua operação de atendimento está pronta mesmo para escalar?
Escalar atendimento não é contratar mais pessoas Toda empresa deseja crescer, mas poucas estão realmente preparadas para o que acontece quando o volume aumenta. No atendimento,…