Sua operação cresce, ou só sobrevive ao aumento de volume?
O crescimento de uma empresa normalmente é medido por indicadores como aumento do número de clientes, expansão de receita ou crescimento da base de usuários. No…
Personalização real começa nos dados, não no nome do cliente
A personalização no atendimento ao cliente se tornou um dos temas mais discutidos dentro das estratégias de Customer Experience. No entanto, ainda existe uma grande confusão…
IA no atendimento não substitui pessoas, cria operações mais inteligentes
O maior equívoco sobre inteligência artificial no atendimento Sempre que surge uma nova tecnologia, uma pergunta aparece quase imediatamente: ela vai substituir pessoas? No caso da…
BPO especializado ou time interno: Como decidir o modelo operacional para crescer
Crescer sem estrutura é um dos erros mais caros da operação Toda empresa quer crescer. Mais clientes, mais vendas, mais demanda, mais volume. Mas crescimento não…
Pós-venda é onde o crescimento real acontece (e poucas empresas investem)
Introdução – O erro estratégico que muitas empresas ainda cometem Durante décadas, a maior parte das empresas concentrou seus investimentos em aquisição de clientes. Marketing, publicidade,…
O cliente sente o que sua operação esconde: erros invisíveis da jornada
Empresas investem milhões em marketing, branding e aquisição de clientes. Mas muitas ainda ignoram um fator decisivo para a fidelização: os erros invisíveis da jornada do…
Promoções vendem rápido — mas operações despreparadas destroem experiências
Promoções são uma das estratégias mais eficientes para acelerar vendas, atrair novos clientes e gerar picos de faturamento em pouco tempo. Datas sazonais, campanhas relâmpago e…
O custo invisível da gestão baseada em achismo
Tomar decisões com base na experiência pode parecer maturidade. Mas tomar decisões com base apenas na percepção é um risco silencioso. A gestão baseada em achismo…
Operações que enxergam antes do problema: o papel do monitoramento e gestão inteligente
Em um mercado onde a experiência do cliente (CX) define reputações e resultados financeiros, reagir já não é suficiente. Empresas que crescem de forma sustentável são…
Quando dados deixam de ser relatórios e viram decisões estratégicas em CX, Atendimento e Customer Success
Em um mercado cada vez mais orientado por experiência, dados não podem mais ser apenas relatórios estáticos. Para equipes de CX (Customer Experience), Atendimento ao Cliente…