A crescente competição exige que a gestão esteja sempre alinhada com as tendências do mercado, o que implica buscar novas estratégias para atrair e fidelizar clientes. Em tempos de crise, conquistar consumidores pode ser desafiador, mas é possível alcançar esse objetivo com recursos adequados.
Neste material, serão apresentadas dicas para ajudar a liderança nessa tarefa de como melhorar a fidelidade dos clientes através do uso de um call center, cujo investimento pode garantir um atendimento de maior qualidade e aumentar as vendas. Continue a leitura!
Por que é importante a fidelização do cliente?
A fidelização é importante porque os clientes fiéis tendem a ser mais valiosos do que os novos. Isso ocorre porque os clientes fiéis costumam gastar mais dinheiro, permanecer com a empresa por mais tempo e indicar a empresa para outras pessoas.
Além disso, os clientes fiéis tendem a ser menos sensíveis aos preços e mais tolerantes a eventuais problemas ou erros da empresa. Como resultado, as empresas que conseguem fidelizar seus clientes têm menos custos para adquirir novos clientes e são menos afetadas por variações na economia.
Nesse caso, fidelizar clientes pode aumentar a receita e lucro de uma empresa. Devido a fatores como retenção de clientes, maior ticket médio, menor custo de aquisição e maior propensão a compra add-on.
Quais os benefícios da fidelização para a empresa?
Os benefícios de fidelizar incluem:
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Aumento da receita e lucro
Os clientes fiéis tendem a gastar mais dinheiro com a empresa e a permanecer com ela por mais tempo, o que pode aumentar a receita e o lucro.
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Redução dos custos de aquisição de novos clientes
É mais barato manter um cliente atual do que adquirir um novo, pois a empresa já possui um relacionamento estabelecido com ele.
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Marketing boca-a-boca
Os clientes fiéis são mais propensos a recomendar a empresa para outras pessoas, o que pode aumentar a base de clientes e gerar novas oportunidades de negócios.
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Redução da sensibilidade aos preços
Eles também tendem a ser menos sensíveis a variações nos preços, permitindo à empresa manter margens mais elevadas.
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Tolerância a erros
Esses clientes costumam ser mais tolerantes com eventuais problemas ou erros da empresa, o que pode minimizar o dano à reputação e ao faturamento.
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Maior propensão a compra add-on
Clientes recorrentes costumam a comprar com mais frequentemente e a experimentar outros produtos ou serviços da empresa.
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Previsibilidade de vendas
Se você tem um número grande de clientes fiéis, você tem mais previsibilidade sobre seus futuros negócios e pode planejar melhor.
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Redução de estoque
Com clientes fiéis, você pode manter menos estoque, pois sabe que pode contar com as compras regulares de seus clientes.
Qual a diferença entre satisfação e fidelização de cliente?
Satisfação e fidelidade são conceitos relacionados, mas diferentes. A satisfação do cliente se refere à avaliação que o cliente faz da qualidade dos produtos ou serviços que ele recebeu, enquanto a fidelidade do cliente se refere à tendência dele de continuar a comprar de uma empresa.
Algumas diferenças entre satisfação e fidelidade incluem:
- Medição: A satisfação do cliente pode ser medida por questionários ou entrevistas. Enquanto a fidelidade do cliente pode ser medida pela frequência e valor das compras ou pela intenção de continuar comprando.
- Tempo: A satisfação do cliente é geralmente medida no momento em que o produto ou serviço é entregue. Enquanto a fidelidade do cliente é medida ao longo do tempo, como, por exemplo, ao longo de meses ou anos.
- Causa e efeito: A satisfação do cliente é geralmente vista como uma causa da fidelidade do cliente. Mas não é uma garantia dela, pois um cliente pode estar satisfeito, mas não necessariamente fiel.
- Escopo: A satisfação do cliente geralmente se concentra nas expectativas e necessidades do cliente em relação a um produto ou serviço específico, enquanto a fidelidade do cliente é mais ampla, considerando toda a experiência do cliente com a empresa e a probabilidade de ele recomendar a empresa para outras pessoas.
- Multiplicidade: Um cliente pode ser fiel a várias empresas simultaneamente, enquanto a satisfação do cliente é geralmente vinculada à experiência com apenas uma empresa ou produto específico.
Conclusão
Essas ações ajudam a ampliar a compreensão das estratégias fundamentais para o crescimento dos negócios e proporcionam boas ideias para fidelizar clientes e torná-los fiéis à sua marca. A JobHome trabalha fortemente nesse âmbito, criando um relacionamento mais próximo e efetivo.
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