Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse é o objetivo desse modelo, que visa oferecer um atendimento sem interrupções aos visitantes e clientes, independentemente do canal escolhido, seja redes sociais, chat online, e-mail, telefone ou loja física.
O atendimento omnichannel é uma forma eficaz de conquistar novos clientes e se destacar entre os concorrentes no mercado. Entenda melhor por que o atendimento omnichannel é importante para o sucesso do seu e-commerce.
O que é suporte omnichannel?
O suporte omnichannel refere-se ao fornecimento de atendimento ao cliente por meio de vários canais, como e-mail, telefone, bate-papo, mídia social e pessoalmente.
O objetivo do suporte omnichannel é fornecer uma experiência perfeita para o cliente, independentemente do canal que ele esteja usando para se comunicar com a empresa. Isso pode incluir a capacidade de iniciar uma conversa por meio de um canal e continuá-la por meio de outro canal ou ter uma visão única do histórico do cliente e das interações com a empresa em todos os canais. O suporte omnichannel pode ser uma maneira eficaz de melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Qual a importância do suporte omnichannel?
O suporte omnichannel é importante porque ele oferece uma experiência de atendimento ao cliente sem interrupções, independentemente do canal escolhido pelo cliente para se comunicar com a empresa. Isso pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, pois ele não precisa se preocupar em explicar sua situação toda vez que mudar de canal.
Além disso, o suporte omnichannel pode ajudar a empresa a ter uma visão única do cliente e de suas interações com a empresa em todos os canais, o que pode ser útil para entender as necessidades e expectativas dos clientes e melhorar o atendimento.
Por fim, o suporte omnichannel também pode ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente no atendimento ao cliente, já que permite que os funcionários tenham acesso a informações importantes sobre o cliente em todos os canais.
Quais os benefícios do suporte omnichannel?
Alguns dos principais benefícios do suporte omnichannel são:
- Maior satisfação do cliente: o suporte omnichannel permite que os clientes se comuniquem com a empresa através do canal que preferirem, o que pode aumentar a satisfação e lealdade do cliente.
- Visão única do cliente: o suporte omnichannel permite que a empresa tenha uma visão única do cliente e de suas interações com a empresa em todos os canais, o que pode ser útil para entender as necessidades e expectativas dos clientes e melhorar o atendimento.
- Atendimento mais ágil e eficiente: o suporte omnichannel permite que os funcionários tenham acesso a informações importantes sobre o cliente em todos os canais, o que pode tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
- Adaptação aos novos hábitos de consumo: com a popularidade crescente dos dispositivos móveis e das redes sociais, muitos clientes preferem usar esses canais para se comunicar com as empresas. Oferecer suporte omnichannel permite que a empresa atenda a essas necessidades e mantenha-se relevante para os clientes.
- Melhora da imagem da empresa: oferecer suporte omnichannel pode ajudar a melhorar a imagem da empresa, já que demonstra que a empresa está disposta a se adaptar às necessidades dos clientes e a ser acessível através de diferentes canais.
Conclusão
O atendimento omnichannel já não é mais o futuro, mas sim uma realidade atual na sua instituição.
Para implementar essa estratégia, é preciso oferecer aos clientes canais de comunicação diversificados e integrados. Alguns exemplos incluem chatbots, plataformas de mensagem instantânea e redes sociais.
A Jobhome está totalmente aliada a esse entendimento e utiliza o omnichannel em suas estratégias. Garantindo ao cliente qualidade no atendimento em todos os canais de comunicação. Conheça mais sobre nossas soluções, fale com um especialista!
