O Poder do iGaming no Brasil: como deixar sua operadora conforme as regulamentações de atendimento

O mercado de iGaming, especialmente o de casas de apostas online, vive um dos momentos mais expressivos da sua história no Brasil. Impulsionado pela popularização dos esportes, das plataformas digitais e da facilidade de acesso, o setor deixou de ser nichado para se tornar um dos grandes protagonistas da economia digital.

Hoje, as bets estão em todos os lugares: patrocinam clubes, dominam horários nobres na mídia e conquistam milhões de usuários. Essa ascensão vertiginosa, no entanto, também trouxe consigo uma maior responsabilidade, tanto com o usuário quanto com os órgãos reguladores.

A Regulamentação: e agora?

Com o avanço do setor, a regulamentação se tornou inevitável, e necessária. O governo brasileiro, por meio da Portaria 827/2024 do Ministério da Fazenda, definiu critérios claros sobre como as casas de apostas devem operar, com foco especial em transparência, segurança e atendimento ao cliente.

Um dos pontos centrais dessa portaria é a obrigatoriedade de canais de atendimento gratuitos, como o 0800, para suporte ao consumidor. Isso inclui:

  1. Atendimento ativo em português;
  2. Disponibilidade em horário 24/7;
  3. Suporte multicanal com integração digital;
  4. Cumprimento das normas de proteção ao consumidor.

Ignorar essas diretrizes não é apenas um risco jurídico, é um desalinhamento com as expectativas do novo consumidor digital, que exige agilidade, confiança e responsabilidade das marcas com as quais se relaciona.

CX como oportunidade estratégica

Mais do que cumprir normas, adaptar-se à regulamentação é uma oportunidade estratégica. As empresas que se adequam com rapidez e eficiência saem na frente na disputa por credibilidade, reputação e preferência do público.

Além disso, ao estruturar canais 0800 com atendimento humanizado, integrado e profissional, a empresa:

  1. Fortalece a confiança da base de clientes;
  2. Evita sanções, multas e bloqueios operacionais;
  3. Demonstra comprometimento com práticas ESG e com o jogo responsável;
  4. Ganha vantagem competitiva diante dos concorrentes que ainda não se adequaram.

“A profissionalização do atendimento deixou de ser opcional. Operadoras que negligenciam essa frente estão expostas a riscos legais e reputacionais gravíssimos. A contratação de um BPO especializado em CX, é estratégica para garantir conformidade, eficiência e valor real para a operadora e para os jogadores.” Diz Ricardo Galdino, CMO & CO-Founder, da JobHome.

Central de Atendimento iGaming JobHome

A JobHome anuncia o lançamento da Central de Atendimento exclusiva para empresas de iGaming. A iniciativa atende integralmente às exigências das Portarias do Ministério da Fazenda relacionadas ao segmento. Desenhada com base na expertise das operações implantadas pelo BPO desde 2024, atendendo às necessidades específicas do setor: 0800 gratuito, atendimento multicanal, alta disponibilidade, gestão humanizada com foco em performance e suporte especializado nos momentos críticos da jornada do jogador, como os saques, que representam até 80% das demandas e concentram os maiores riscos de atrito e insatisfação.

Além disso, a JobHome oferece infraestrutura homologada e governança orientada para os requisitos da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). A operação entrega relatórios sob demanda para auditoria, aderência total à legislação vigente e integração com ferramentas de monitoria por inteligência artificial, como a solução QUALITY, também desenvolvida pelo BPO.

Sua operação está pronta?

Contar com parceiros especializados, capazes de oferecer soluções completas e em conformidade com a lei, com equipes treinadas, processos eficientes e foco total na experiência do cliente, é um diferencial.

Não deixe sua operação vulnerável. A Central iGaming da JobHome consolida esse novo momento, onde compliance, experiência do cliente e eficiência operacional andam juntos.

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