É oficial: a JobHome foi eleita a Melhor Empresa de Customer Experience do Brasil no Prêmio Smart Customer 2025! E a vitória veio com um case que é símbolo de inovação, impacto e propósito: “JobHome & Manual: CX 360º com Propósito”.
Essa conquista celebra mais do que um projeto de sucesso. Marca um novo patamar na forma como as empresas podem, e devem, se relacionar com seus clientes.
O case que conquistou o Brasil
Ao lado da Manual, uma marca voltada ao cuidado masculino, a JobHome liderou uma transformação radical na experiência do cliente, superando os desafios da era digital com uma abordagem centrada em empatia, agilidade, dados e personalização.
O cenário era claro: consumidores exigindo clareza em meio ao excesso de informação, resposta rápida sem perder o acolhimento humano e experiências verdadeiramente personalizadas. A resposta da JobHome foi direta: integração total entre tecnologia, inteligência de dados e atendimento humanizado, com foco absoluto na jornada do cliente.
Resultados que falam por si
Com a parceria JobHome + Manual, os indicadores saltaram:
- CSAT evoluiu de 84% para 96%
- TMA caiu de 3 dias úteis para 24 horas
- Mais de 85% das demandas resolvidas no mesmo dia
- Selo RA 1000 conquistado pela Manual
- Atendimentos via chat com 97% de satisfação
E o impacto foi além dos números: o cliente final passou a vivenciar uma jornada fluida, omnicanal, com propósito e coerência — enquanto a equipe interna operava com mais autonomia, ferramentas inteligentes e clareza de processos.
Atendimento como ativo estratégico
A virada de chave no case foi transformar o atendimento em uma extensão da marca. Um verdadeiro Brand Voice em ação, onde cada interação comunica os valores, o cuidado e o compromisso da Manual com seus consumidores.
A JobHome desenhou um modelo de atendimento 100% home office, robusto, sensível e escalável, comprovando que é possível entregar excelência de onde quer que estejamos — e fazendo disso um diferencial competitivo sustentável.
Um marco para o mercado
Ser reconhecida como a melhor empresa de Customer Experience do país é o reflexo de uma cultura que respira inovação, acredita nas pessoas e coloca o cliente no centro de tudo.
O case com a Manual não é apenas um projeto premiado. É uma referência para o mercado, um exemplo de como a tecnologia e o fator humano podem (e devem) caminhar juntos.
Parabéns ao time JobHome
Em um cenário cada vez mais desafiador, onde CX precisa entregar resultado real, a JobHome mostrou que é possível unir tecnologia, inteligência e empatia para criar experiências memoráveis e, ao mesmo tempo, gerar eficiência operacional.
Essa conquista é de toda a nossa equipe, dos talentos que fazem acontecer todos os dias diretamente de suas casas, e dos nossos clientes, que confiam na nossa entrega e caminham conosco nessa jornada de inovação e excelência.
Vencer o Smart Customer 2025 é mais que um reconhecimento: é a prova de que o futuro do CX já começou. Ele é inteligente, digital, humano. Ele é JobHome!
Vamos juntos continuar reescrevendo a experiência do cliente no Brasil, e no Mundo!
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