Estamos no mercado de trabalho há 5 anos, sempre tentando oferecer qualidade no atendimento ao cliente e também para nossa equipe. Entendemos que o mercado de trabalho ainda apresenta dificuldade quando o assunto é diversidade e inclusão de minorias, apesar de ter um quadro de colaboradores composto majoritariamente por mulheres.
Para construir um ambiente mais justo é essencial entender a fundo essas questões e dar a devida importância, com honestidade a todo momento. Esse passo no mercado de call center é necessário para contribuir tanto na forma de pensar, como para contribuir com um mercado de trabalho mais justo.
Com o projeto de Diversidade e Inclusão, composto inicialmente por Agentes de Atendimento das comunidades feminina, preta e parda, e LGBTQIA+, buscamos trazer além da igualdade, a equidade dentro do ambiente de call center.
Benefícios dessa iniciativa no mercado
Os benefícios são inúmeros e podemos notar a satisfação do colaborador quando ele se sente acolhido pela empresa. Trouxemos alguns dados que confirmam o sucesso do investimento em diversidade e inclusão:
- Empresas com mais diversidade de gênero e étnico/cultural têm mais chances de terem melhores resultados financeiros. (McKinsey, 2020);
- 67% dos profissionais consideram Diversidade como um importante fator ao escolher um empregador. (Glass Door, 2014);
- 34% da receita de empresas mais diversas vem de produtos e serviços inovadores, contra 25% das empresas do grupo de comparação. (BCG & TUM, 2017);
- 53% dos millennials deixariam seu atual emprego por uma empresa mais inclusiva. (Deloitte, 2018);
- 62% maior é o CAGR da receita em 5 anos em empresas de vanguarda em D&I do que a média das empresas. (Heidrick & Struggles, 2020).
Embaixadores de Diversidade e Inclusão da JobHome
O projeto começou através de uma campanha totalmente voluntária, de forma em que os colaboradores pudessem se candidatar por livre e espontânea vontade para representar as comunidades da nossa iniciativa. Inicialmente, o projeto contará com três comunidades e, futuramente, vamos expandir que mais minorias tenham destaque na nossa “embaixada”.
Nosso time é formado por 3 embaixadores e eles nos contam o que acharam dessa iniciativa:
“Representar D&I na Jobhome me traz a oportunidade de colaborar com um ambiente mais aberto e empático. Como mulher e mãe vejo a oportunidade de mostrar meu potencial como profissional sem perder a sensibilidade da maternidade. Onde meu ambiente de trabalho é bem acolhedor e flexível.”– Caroliny Moraes – Embaixadora da Comunidade Feminina
“Essa iniciativa para mim está sendo muito importante, porque finalmente sinto que tenho voz dentro da empresa para ajudar a combater uma cultura de exclusão e falta de oportunidade de fala, vejo que finalmente estou em uma empresa que se preocupa com diversificar, e não somente isso, se preocupa em incluir e ouvir seus colaboradores. É um privilégio indescritível poder fazer parte disso sendo uma voz ativa levando a bandeira da comunidade preta e parda.” – Jenipher Laisa – Embaixadora da Comunidade Preta e Parda
“Quando eu soube que iria integrar o projeto de D&I na Jobhome, a sensação foi de pertencimento. Essa ação reflete o tempo em que vivemos e como o mundo, aqui dentro e lá fora, vem mudando. Ainda há muito que se fazer e o projeto nasceu para que seja feito. É só o início de uma jornada necessária, transformadora e próspera. Nós não vamos parar!” – Weslley Coelho – Embaixador da Comunidade LGBTQIA+
Nossos embaixadores serão responsáveis por trazer melhorias e ideias para que nossa empresa siga no caminho certo, prezando por um ambiente mais diverso e inclusivo.
Em busca de mais criatividade e novas ideias
É gratificante perceber que o time composto por pessoas diversas e unidas pelo propósito, contribuem com sua criatividade, novas ideias, que possibilitam uma discussão com diferentes pontos de vista que passam a agregar na cultura da empresa.
Também vale ressaltar que quando temos um time de pessoas com experiências diferentes, conhecimentos e histórias de vida, durante as interações e reuniões, passamos a identificar maiores oportunidades que contribuam na produtividade das atividades da empresa, trazendo um clima organizacional mais satisfatório.
Nós da JobHome estamos muito gratos por contar com um time totalmente disposto a contribuir para trazer melhorias para nossa organização. Esperamos trazer bons resultados daqui para frente e construir uma empresa mais diversa e inclusiva para todos!
