Esta perdendo clientes e não consegue entender os motivos? Existem várias razões pelas quais os clientes podem decidir mudar de fornecedor, como perderem o interesse pelo seu produto ou encontrarem uma oferta mais atrativa da concorrência. No entanto, um cliente que se foi não precisa ser perdido para sempre.
Existem estratégias simples e eficazes que podes implementar para atrair de volta os seus clientes. Neste artigo, trouxemos algumas dicas para conquistar de novo os seus clientes perdidos. Continue a leitura e saiba mais!
Por que é tão importante insistir em um cliente inativo?
CEOs, vendedores e profissionais de marketing sabem que é crucial centrar esforços em ações de fidelização de clientes, especialmente quando se considera o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
Conquistar um novo cliente é cinco vezes mais caro do que fidelizar um atual, e o churn também tem um alto custo, especialmente se o Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV) não tiver sido satisfatório. As empresas têm até 70% de chance de vender para clientes existentes, mas apenas 20% de chance de atrair novos.
Além disso, os clientes antigos tendem a gastar 31% a mais em média do que os novos clientes. Isso porque os clientes antigos conhecem a empresa e sabem do nível de qualidade oferecido. Se um cliente deixou de comprar da sua marca, é porque algo mudou.
Veja nossas 5 dicas para evitar que o cliente deixe de negociar com você
É normal que os clientes vão e venham em qualquer negócio. No entanto, se você está vendo uma grande quantidade de clientes deixando sua empresa, isso pode ser um sinal de que algo não está funcionando como deveria. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar para reverter essa tendência:
– Analise o que está acontecendo
Por que os clientes estão saindo? Você pode fazer uma pesquisa de satisfação para entender o que eles estão gostando e o que estão achando ruim.
– Ofereça um atendimento ao cliente excepcional
Se os clientes se sentem valorizados e bem tratados, eles são mais propensos a ficar. Certifique-se de ter um processo de atendimento ao cliente bem definido e treine sua equipe para que eles possam atender aos clientes de maneira eficaz.
– Ofereça promoções e descontos
As pessoas gostam de economizar dinheiro, então oferecer promoções e descontos pode ajudar a reter os clientes.
– Melhore sua qualidade
Se os clientes estão saindo porque eles não estão satisfeitos com a qualidade dos seus produtos ou serviços, é hora de fazer algumas mudanças. Peça feedback aos clientes e trabalhe para melhorar continuamente a qualidade do que você oferece.
– Faça uma mudança drástica
Se nada mais estiver funcionando, você pode precisar fazer uma mudança drástica. Isso pode incluir mudar sua estratégia de negócios, reformular seus produtos ou serviços, ou até mesmo mudar para um novo mercado.
Lembre-se de que perder clientes é normal, mas se você está vendo uma grande quantidade de saídas, é hora de agir. Analise o que está acontecendo e faça as mudanças necessárias para reter seus clientes e continuar crescendo.
Conclusão
Não é preciso usar truques ou métodos duvidosos para trazer os clientes de volta. Tratar a recuperação de clientes como um processo de vendas da sua empresa é o caminho a seguir. Nem todos os clientes ficam, mas quanto menos clientes saem, mais fácil é planejar o crescimento da sua empresa sem te preocupar com a perda de clientes atuais. Por isso, é importante ter um plano e uma estratégia de contingência para recuperar e aproximar-se de novo dos seus antigos clientes.
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