Você sabe como anda a eficiência da sua equipe? Se eles estão com alguma dificuldade nas atividades diárias? Se o atendimento da sua empresa é proativo?
Quando a empresa passa a obter um crescimento, é normal que alguns processos precisam ser atualizados ou automatizados para que a produtividade do time não caia. Sabemos que toda empresa que deseja avançar no mercado, precisa buscar por ferramentas e tecnologias para melhorar o desenvolvimento da equipe.
Portanto, preparamos esse texto, onde você irá conhecer algumas estratégias e ferramentas para melhorar a rotina de trabalho. Continue a leitura!
Por que é importante investir em ferramentas para o time de atendimento?
Quando a empresa está evoluindo, é normal que alguns processos necessitem de alterações para garantir a eficiência aos clientes. Mesmo que as equipes sejam ótimas em suas atividades, eles necessitam de um bom planejamento para que o atendimento continue impecável.
E investir em novas ferramentas promovem uma agilidade nos processos, assim é possível focar na organização para promover experiências marcantes.
Essas alterações impactam diretamente o cliente, quando o profissional consegue produzir melhor ele passa a oferecer uma resposta assertiva e mais agilidade nos processos. Porém, é muito importante entender que isso deve partir da gestão, promover esses avanços precisa vir de cima.
Veja agora 5 para aumentar a eficiência do time!
Para aumentar a eficiência da sua equipe é preciso agilizar e automatizar os processos para que eles possam focar em entregar o melhor atendimento. Veja agora 5 ferramentas que possibilitam a melhora de suas atividades:
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Chatbot
O chatbot já está sendo muito utilizado por várias empresas, ele possui a capacidade de compreender perguntas diante de uma regra fornecida pela o time de atendimento. Essas respostas tem um intuito de agilizar os processos, mantendo a interação com o cliente e gerando um relacionamento mais próximo.
Ele pode ser utilizado em diversos serviços, para manter a comunicação e torná-la mais eficiente. Fazendo com que as informações necessárias sejam utilizadas para novas estratégias.
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Omnichannel
Possuir canais através do omnichannel é essencial, ela facilita a jornada do operador, criando um painel unificado de todos os canais de atendimento, assim a empresa consegue manter um atendimento humanizado, por ordem de chegada.
Ela também promove a agilidade nos processos, mantendo organizadas todas as interações, para que caso o cliente entre em mais de um canal, as informações estejam reunidas para que a solução seja mais assertiva.
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CRM
O CRM é um conjunto de sistemas e estratégias que possibilita que a empresa analise as interações com os clientes, para que assim seja possível desenvolver um relacionamento com o mesmo.
Essa ferramenta pode ajudar o time de atendimento, reduzindo e simplificando os processos e esforços manuais que demandam tempo. Através de informações reunidas em um só lugar sobre leads, comercial e histórico de atendimento.
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Big Data
Big Data é uma metodologia que analisa, trata e reúne as informações a partir de um grande volume de dados que não poderiam ser estudados por outro sistema normal.
Trata-se de uma ciência que possibilita a empresas e times conseguir otimizar os processos e planejamentos com eficiência e agilidade. No atendimento ele consegue desmistificar qual a melhor linguagem a utilizar e quais produtos os clientes podem se interessar mais.
Ela também ajuda os outros times da empresa, como o marketing, através de insights de melhorias nos sites e plataforma, tudo isso de uma forma exata e organizada.
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Base de conhecimento
A Base conhecimento é essencial para capacitar e armazenar informações relevantes para as atividades e processos da empresa.
Nela contém, roteiros para atendimento, vídeos contendo passos a passos, documentação dos clientes, manuais de uso. Oferecendo assim uma grande diversidade de arquivos organizados por contextos.
Os principais benefícios são a diminuição de retrabalho, mais autonomia para o time de atendimento, mais agilidade e o aumento da produtividade da empresa.
Conclusão
Para garantir a eficiência do seu time é preciso utilizar ferramentas que garantam a produtividade do seu time. Ao investir nessas melhorias, você também estará melhorando o ambiente de trabalho.
A JobHome é uma empresa que prioriza facilitar o bom andamento das atividades, investimos em inovações constantemente para manter a eficiência da sua equipe, otimizar seu tempo e oferecer serviços de qualidade. Conheça mais sobre nossas soluções, fale com um de nossos especialistas!
