Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe precisa ser personalizada para oferecer uma experiência única a cada contato que o cliente tiver com sua marca. O que engloba desde o atendimento ao fechamento da compra.
Mas, você pode estar imaginando como você pode personalizar sua central de atendimento para vender mais? Vamos mostrar algumas dicas nesse texto sobre alguns erros que não devem ser cometidos para que a imagem de sua empresa esteja sempre positiva no mercado.
5 etapas para personalizar o seu call center
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Treine e capacite sua equipe
Ter colaboradores que entendem aquilo que estão fazendo é a principal estratégia para vender mais. E o motivo é muito simples, eles estão preparados para isso.
É muito importante que empresa ofereça um treinamento passando pela apresentação dos produtos. Onde informarão com clareza quais são os seus benefícios para que ao atender o cliente não surja nenhuma dúvida que gere insatisfação nesse primeiro contato.
Existem hoje, uma grande carteira de cursos que ajudam a melhorar as habilidades de vendas, atendimento e outros setores que são responsáveis pelo comercial. Portanto, invista em capacitação, promova conversas e palestras sobre a importância do atendimento e com ele alcançar a fidelização do cliente.
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Dê atenção ao que seus clientes dizem
Pode parar fácil essa dica, porém colocá-la em prática é muito complicado. A empresa precisa entender que nem sempre o que o cliente tem a dizer irá ser bom, na maioria das vezes podem ser críticas que ao serem bem trabalhadas ajudarão a melhorar o desempenho de suas operações.
Ofereça um espaço de FAQ para que o cliente além de tirar dúvidas frequentes ele possa contar sobre sua experiência durante a negociação. O feedback dele irá ajudar nas soluções de problemas que possam surgir no decorrer da negociação.
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Tenha transparência e Honestidade
Muitas pessoas pensam que honestidade é colocar preços compatíveis, porém, acabam colocando em entrelinhas algumas observações que muitas vezes passam despercebidas pelos clientes, o que gera um grande transtorno para o consumidor e acaba prejudicando a imagem da empresa.
Seja transparente com os seus clientes, saiba que a satisfação tem muita ver com a honestidade da negociação. Tenha em mente que a imagem da sua empresa conta muito e obter uma que traga destaque para sua marca é essencial.
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Oferece uma interação empática
Você já se deparou com um atendimento robotizado? Onde as pessoas não se importam em responder aquilo que você deseja, apenas seguem roteiros e acabam gerando raiva e decepção para seus clientes.
Não é agradável não é mesmo.
Possuir um atendimento empático é prioridade quando se trata de conquistar o cliente. Escute o que ele tem a dizer, tente resolver seus problemas e sempre se coloque no lugar do consumidor. Esses canais são os meios que eles possuem para se fidelizar com sua marca, se a empresa oferece algo que o marque positivamente ele voltará a fazer negócios futuramente.
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Monitore suas operações
Para tudo esteja sobre o controle da gestão é preciso monitorar todas essas dicas, sem isso é impossível saber se tudo está performando conforme o esperado.
Esteja sempre por dentro de tudo que irá acontecer, faça reuniões frequentemente e deixe sempre tudo muito bem alinhado com seus colaboradores, todos os processos desde o pré-venda ao pós-venda são essenciais para que sua empresa passe a conquistar o cliente e com isso vender muito mais.
Essas 5 etapas que apresentamos são de extrema importância em seu negócio, sem elas é impossível criar uma estrutura para personalizar o call center para vender mais.
A JobHome é um call center que trabalha terceirizando o serviço de atendimento para as empresas, nossa expertise é em vender com qualidade através da personalização para cada tipo de segmento.
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