Estar em vários canais não significa ser omnichannel Muitas empresas acreditam que já operam em omnichannel porque estão presentes em múltiplos canais: WhatsApp, telefone, e-mail, chat…
A próxima evolução da inteligência artificial no atendimento A maior parte das empresas ainda está discutindo como implementar IA no atendimento. Enquanto isso, uma nova camada…
A divulgação do Relatório de Transparência Salarial, marca um avanço importante na agenda de equidade de gênero no Brasil. Empresas como a JobHome, passaram a tornar…
IA não é vantagem — é critério de competitividade A inteligência artificial no atendimento ao cliente deixou de ser uma inovação e passou a ser um…
Empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e alcançar alta performance operacional não podem mais tomar decisões baseadas apenas em percepção ou urgência. O Diagnóstico…
Toda empresa quer crescer: mais clientes, mais vendas, mais volume de interações. O problema é que muitas operações não evoluem na mesma velocidade desse aumento de…
A tecnologia se consolidou como um dos principais investimentos nas operações de atendimento ao cliente. Plataformas de automação, chatbots, CRMs, dashboards e ferramentas de gestão prometem…
Quando empresas analisam a qualidade da experiência do cliente, muitas vezes se apoiam em indicadores visíveis, como reclamações formais, avaliações negativas ou registros em canais de…
O crescimento de uma empresa normalmente é medido por indicadores como aumento do número de clientes, expansão de receita ou crescimento da base de usuários. No…
A personalização no atendimento ao cliente se tornou um dos temas mais discutidos dentro das estratégias de Customer Experience. No entanto, ainda existe uma grande confusão…
