O pós-venda é um serviço essencial para a fidelização dos clientes, é através dele que você tem a chance de garantir a fidelização. E isso vai depender muito de como está o seu serviço, se sua equipe está atendendo as expectativas do novo consumidor e se garante um relacionamento próximo.
Nem sempre essa é uma tarefa fácil, muitas empresas não conseguem manter um relacionamento com o cliente depois da compra e acaba perdendo para concorrentes que oferecem um serviço de pós-venda mais estruturado. Portanto, pensando nisso, vamos mostrar nesse texto como usar o pós-venda para manter seus consumidores engajados. Não perca essa leitura!
Qual a importância do pós-venda para seu negócio?
Muitas empresas não dão o devido valor para o pós-venda, não entendem ser a principal etapa para garantir a fidelização e o engajamento do cliente. Mas, vender não pode ser a única prioridade, existem muitas outras oportunidades quando o cliente se sente bem recepcionado após realizar uma compra.
Segundo dados mostrados pela Zendesk, o conceito pós-venda também engloba a necessidade de um bom atendimento ao cliente que, quando atende às expectativas, pode fazer com que o comprador gaste até 17% mais.
Portanto, direcionar sua atenção para os novos clientes é uma grande oportunidade de crescimento, já que sabemos que o jeito mais fácil de aumentar as vendas é através do cuidado com os clientes antigos.
Como montar um pós-venda eficaz na fidelização de clientes?
A estratégia de pós-venda vai muito além de apenas atender o cliente. Portanto, é preciso pensar em utilizar algumas ações que reforcem a estratégia de encantamento e que façam com que o cliente se sinta priorizado por sua marca.
Vejas nossas 3 dicas para manter o engajamento dos seus clientes e alcançar a fidelização a seguir:
Faça follow-ups e mantenha contato com o cliente
Um dos principais benefícios do pós-venda é a chance de estar em contato com o cliente e entender como foi sua experiência com sua marca. Além disso, saber perguntar sobre o que ele mais gostou, como foi sua jornada de compra e receber um feedback para melhorar os pontos que precisam de atenção.
Manter um follow-up ativo, gera à empresa informações para uma análise e faz com que o cliente entenda que a empresa está preocupada com sua satisfação. Você pode utilizar e-mails para enviar conteúdos e novidades sobre produtos e serviços.
Crie um programa de fidelidade
Aqui vamos falar de uma estratégia que aproxima ainda mais o cliente do seu negócio, através de recompensas ou vantagens.
Com o programa de fidelidade é possível obter mais informações sobre o cliente, podendo utilizar esses dados para personalizar e adaptar conforme sua necessidade.
Envie presente em datas especiais
Fazer ações em datas especiais, como aniversário do cliente, geram ótimas oportunidades para firmar o relacionamento próximo. Então, envie aquele mimo que o faça lembrar do cuidado do seu negócio com ele. Isso mostra que a empresa prioriza o bem-estar do seu cliente.
Qual a importância do pós-venda para a empresa?
O pós-venda é uma estratégia de relacionamento com o cliente que acontece após a venda do produto ou serviço. É uma prática fundamental para as empresas, pois ajuda a fidelizar o cliente, a aumentar a satisfação e a melhorar a reputação da marca.
A seguir, listo alguns motivos que mostram a importância do pós-venda para a empresa:
1- Fidelização do cliente
O pós-venda é uma oportunidade para manter o contato com o cliente e demonstrar que a empresa se preocupa com a sua satisfação e bem-estar. Portanto, isso aumenta a probabilidade de que ele volte a fazer negócio com a empresa no futuro e se torne um cliente fiel.
2- Aumento do ticket médio
O pós-venda pode ser uma oportunidade para oferecer ao cliente outros produtos ou serviços complementares, aumentando o valor médio de suas compras e, consequentemente, o faturamento da empresa.
3- Melhoria da reputação da marca
Clientes satisfeitos tendem a falar bem da empresa para outras pessoas, aumentando a sua reputação e credibilidade no mercado. Além disso, um bom atendimento no pós-venda pode se tornar um diferencial competitivo para a empresa, ajudando-a a se destacar da concorrência.
4- Identificação de problemas
O pós-venda também pode ser uma oportunidade para identificar possíveis problemas com o produto ou serviço e agir rapidamente para resolvê-los, antes que causem prejuízos maiores para a empresa.
5- Aprendizado para a empresa
As informações obtidas no pós-venda podem ser usadas para melhorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, além de ajudar a identificar novas oportunidades de negócio.
Em resumo, o pós-venda é fundamental para a empresa porque ajuda a fidelizar o cliente, aumentar o faturamento, melhorar a reputação da marca, identificar problemas e oportunidades e aprender com as experiências dos clientes.
Conclusão
O Pós-venda é um serviço extremamente importante para garantir o engajamento dos clientes e alcançar a fidelização. Além disso, é utilizado para mostrar que o cliente pode contar com a marca e que sua opinião importa faz toda diferença.
A Jobhome é especializada em atendimento e oferecemos o serviço de pós-venda estruturado conforme a cultura do cliente. Garantimos o engajamento através de um relacionamento próximo, gerando oportunidades de fidelização com a marca. Conheça mais sobre nossas soluções, fale com um de nossos especialistas!
