O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente.
Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar nosso celular para olhar as horas, redes sociais, notícias e muitos outros tipos de conexão que são feitos através do smartphones.
E essa revolução está modificando a forma como nos comunicamos, transformando o atendimento e fazendo com que cada vez ele seja mais prático.
Atendimento via WhatsApp
Quem poderia imaginar há 10 anos atrás, que hoje conseguiríamos realizar uma compra através de chat em tempo real. Pois, é o avanço que estamos vivendo nos permite ter um relacionamento contínuo com qualquer pessoa de qualquer canto do mundo.
O WhatsApp hoje está muito ligado ao mundo corporativo, segundo levantamento da plataforma gratuita para criação de lojas virtuais Loja Integrada, 51% dos micros e pequenos lojistas virtuais usam o WhatsApp como principal canal de atendimento.
Essa ferramenta possibilita a muitas empresas resolverem questões que antes precisavam de viagens para reuniões onde ficariam horas para resolver questões simples. Ele realiza a videoconferência que reúne pessoas de vários lugares diferentes para uma conversa em tempo real.
Redes Sociais aproximando os consumidores
Um grande número da população possui internet e está conectado em redes sociais, isso trouxe para as empresas diversos meios de se comunicar com o cliente.
Segundo um levantamento da Hootsuite, nos mostra que há 4.3 bilhões de pessoas conectadas à Internet ao redor do mundo, somando o equivalente a 57% da população. A soma de pessoas que têm um aparelho próprio de celular é ainda maior, estimado em 5.1 bilhões ― destes, 3.2 bilhões estão ativos em redes sociais.
Diante desses dados fica claro como o avanço tecnológico tem se mostrado eficiente, a importância de manter sua marca dentro dessas redes, oferecendo aos clientes atendimento, suporte e pós-venda 24 hrs. Já que o novo consumidor evolui e quer resolver suas questões fora do horário comercial.
Tecnologia a favor do consumidor
Com a evolução do cliente, oferecer algo que não seja personalizado e diferenciado te deixa atrás na corrida entre as empresas do mercado. Então a tecnologia traz para as organizações meios para conhecer o cliente e entender quais são os seus desejos e hábitos.
Dessa forma fica mais fácil segmentar ações que encantem cada tipo de cliente de uma forma satisfatória. E que o leve para a fidelização com sua empresa. O consumidor de hoje procura por praticidade e eficiência, ele não quer ter problemas para resolver questões simples através de telefonemas longos, que muitas vezes são ineficientes.
A Inteligência Virtual, por exemplo, veio para quebrar esses paradigmas. Com o chatboat a empresa pode manter contato com o cliente a qualquer momento, criando um roteiro mais empático e funcional.
Em conclusão, sabemos que o momento é de evolução constante. E se manter atual hoje é essencial para as empresas que pretendem se destacar no mercado competitivo. Portanto, invista em inovações que auxiliem no atendimento para alcançar a excelência.
A JobHome é uma empresa especializada no atendimento ao cliente. Está aliada ao avanço tecnológico mais atual para criar um relacionamento fidelizado com nossos clientes. Oferecendo qualidade e eficiência em nossas operações.
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