Case de atendimento: performance da ANBIMA
Como melhorar a performance de uma operação sem aumentar a equipe? No case da ANBIMA, a gestão de backlog, a priorização, a qualidade das tratativas e o acompanhamento próximo ajudaram a elevar a nota no Reclame Aqui de 6,6 para 7,9.
IA no Atendimento: O Limite do Esforço Manual
Muitas empresas acreditam que uma equipe dedicada é suficiente para sustentar o crescimento. No entanto, quando a operação depende excessivamente de esforço manual, surgem gargalos que comprometem a escalabilidade. Neste artigo, você entenderá como a IA no atendimento ajuda a padronizar processos, reduzir retrabalho, melhorar a experiência do cliente e construir uma operação preparada para crescer com previsibilidade.
Atendimento Humanizado na Saúde: Como a Confiança Define a Experiência do Paciente
O atendimento humanizado em saúde influencia diretamente a confiança, a experiência do paciente e a retenção de clientes. Mais do que uma etapa operacional, ele integra o cuidado e fortalece a relação entre empresas, pacientes e familiares. Entenda por que processos, tecnologia e sensibilidade precisam caminhar juntos para criar jornadas mais seguras e eficientes.
IA no varejo no atendimento: como aumentar vendas, personalização e rentabilidade
A IA no varejo gera resultados quando vai além da automação. Ao integrar dados, atendimento e estratégia, as empresas aumentam conversão, recorrência, personalização e rentabilidade.
CX não é suporte: é uma das maiores alavancas de vendas
Customer Experience vai muito além do suporte. Quando a empresa estrutura a experiência do cliente de forma estratégica, reduz atritos, aumenta a conversão, fortalece a retenção e transforma o atendimento em uma importante fonte de receita.
Perda de Vendas no Atendimento: O Problema Pode Ser o Processo, Não o Seu Time
Muitas empresas acreditam que a perda de vendas no atendimento acontece por falhas individuais. No entanto, a falta de processo, padronização e integração entre áreas costuma ser a verdadeira causa. Neste artigo, mostramos como a estrutura operacional impacta diretamente a experiência do cliente, a conversão e o crescimento sustentável do negócio.
NPS baixo não é culpa do cliente: é reflexo da sua operação
NPS baixo começa muito antes da pesquisa Quando uma empresa recebe um NPS baixo, muitas lideranças concentram a análise apenas na nota final. Em alguns casos, o time tenta justificar o resultado. Em outros, a empresa acredita que o cliente exagerou na avaliação. No entanto, essa leitura reduz a compreensão da experiência real. O NPS […]
IA em vendas B2B: como eliminar desperdícios e aumentar a previsibilidade
IA em vendas não significa trocar relacionamento por automação fria. Significa usar inteligência, dados e tecnologia para reduzir desperdícios, melhorar decisões e transformar oportunidades em receita com mais eficiência.
Sua empresa está crescendo ou aumentando o problema?
Nem todo crescimento representa evolução. Quando a empresa aumenta a demanda sem estruturar a operação de atendimento, o resultado pode ser perda de clientes, gargalos invisíveis, baixa conversão e sobrecarga operacional.
Atendimento ao Cliente para Casas de Apostas (bets): como a JobHome pode potencializar sua operação
O mercado de apostas online está em constante crescimento, tanto no Brasil quanto no mundo. Cada vez mais bets entram em operação, impulsionando a competitividade. Contudo, com esse crescimento surge uma maior complexidade regulatória, especialmente no que tange o atendimento ao cliente. As novas exigências legais exigem que as empresas do setor adaptem suas operações de suporte de maneira eficiente […]